Mijn Klacht:
Begin september heb ik via vakantieveilingen een grillpan aangeschaft. In de informatie vooraf stond beschreven dat de grillpan geschikt was voor alle warmtebronnen (inclusief inductie). Na de aanschaf heb ik ermee gegrild (wat die heel goed deed), maar tijdens het draaien van het vlees schoof de pan een beetje, waarbij ik een grote kras op mijn inductiekookplaat heb staan. Ik baal hier enorm van.
Ik heb daarvoor een maand geleden contact opgenomen met vakantieveilingen en het probleem geschetst (tav de grillpan en beschadiging aan mijn inductiekookplaat). Daarop moest ik een email sturen met het probleem en de foto’s, waarbij is toegezegd dat er gezorgd zou worden voor een passende oplossing.
Het duurde echter lange tijd voor ik een reactie kreeg. Vervolgens wist bij bellen niemand van het probleem. Na weer bellen waarbij weer geen info bekend was, zou het probleem versneld worden opgelost. Daarbij kreeg ik de oplossing om de grillpan te retourneren en het bedrag retour te krijgen. Wat prima is als regeling voor de grillpan (deze heb ik overigens nog niet geretourneerd).
Maar mijn andere probleem werd niet opgelost, namelijk de kras op mijn bijna nieuwe inductiekookplaat. Daarover heb ik contact opgenomen. ze zouden met een oplossing komen. Daarbij kreeg ik wederom de email over de oplossing voor de grillpan. Echter dat is al ‘opgelost’. Ik heb wederom contact opgenomen. Diegene kon in eerste instantie ook niets terugvinden….. Die zag uiteindelijk de oplossing voor de pan terug. Voor de inductiekookplaat had hij geen oplossing…. ik moest maar een nieuwe klacht indienen ???!!! Daar baalde ik enorm van. Ik heb de afgelopen weken zoveel moeten bellen en elke keer lijkt alles weer opnieuw te worden uitgezocht en de bal wordt elke keer bij mij gelegd.
Dus opnieuw een klacht ingediend, waarbij ik binnen 5 werkdagen bericht zou krijgen. Ik heb geen bericht gehad. Na 6 dagen gebeld, waarbij ze vertelde dat 5 werkdagen niet realistisch was (?) en dat ze dit zouden doorgeven aan de 2e lijn om contact met mij op te nemen. Ook zouden ze een bevestiging van hetgeen besproken naar mij versturen. Na vier dagen van dit alles niets gehoord!
Gewenste Oplossing:
Als er een oplossing komt voor de beschadigingen aan mijn inductiekookplaat.
(10)
