Mijn Klacht:
Hallo,
Ik schrijf deze mail voor mijn broertje, die twee keer een bod heeft gedaan via Vakantieveilingen.nl samen met een aantal klasgenoten. Onwetende dat hij hieraan vast zit sloot hij zijn venster af, waardoor hij deze boden was vergeten na een tijdje. Het gaat om 1 bod van 1 euro en 1 bod van 3 euro. Dat zoals gewoonlijk oploopt tot in totaal 14 euro aangezien er bij elke veiling 5 euro administratie kosten komen, wat mijn broertje niet wist.
Hij kwam tot zijn schrik erachter via zijn e-mail dat hij een aanmaning heeft binnen gekregen van ‘Intrum’. In deze mail staat dat hij de 14 euro plus incassokosten van 40 euro moet overmaken naar NL 80 INGB 0000 0070 op naam van St. Derdengelden Intrum Justitia.
Ten eerste wil ik vragen of dit een juiste mail is, en geen neppe mail.
Ten tweede stond er in de mail dat er 40 euro incassokosten erboven, dit omdat hij meerdere aanmaningen zou hebben genegeerd die naar een adres toe zouden zijn gestuurd (het adres kwam overeen met die van mijn broertje). Wat daar in die mail staat klopt niets van aangezien mijn broertje daar geen brief thuis van heeft ontvangen.
Hoe kan ik dit voor mijn broertje oplossen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat hier naar gekeken word en hier een reactie op volgt van degene die zich aangesproken voelen. Ook zou ik van andere mensen advies en informatie willen over dit geval.
