Mijn Klacht:
Vandaag wilde ik bieden op een reisje voor mijn ouders die morgen 16 jaar getrouwd zijn.
Ik was wat aan het shoppen op de site van Vakantie veiling en stopte voor wat info bij een reisje van 3 dagen naar Londen.
De prijs van de reis stond niet aangegeven dus heb ik de koop nu knop gebruikt om de prijs van de reis te weten te komen.
Ik kwam erachter dat het misschien net iets boven mijn budget zou zijn maar ik zocht toch nog wat meer info. Helaas besloot ik hiervoor nog een keer te drukken.
Ik kom op deze site om te bieden maar blijkbaar heb had ik na een druk op de knop zojuist een vakantie GEKOCHT!. Ik werd gelijk verzocht binnen 5 dagen te betalen.
Meteen heb ik de klantenservice gebeld om de reis te annuleren gezien er in de voorwaarden staat dat alles wat een VEILING heet niet annuleerbaar is maar de OVERIGE een bedenktijd hebben van 14 dagen.
Ik kreeg allereerst een aardige meneer aan de lijn die me probeerde te helpen alleen verbrak de lijn helaas
Ik belde terug en kreeg een niet zo tegemoetkomende dame aan de lijn die mijn verzoek direct de kop inboorde.
Geen annulering mogelijk zei ze! Ik kan Absolut niks voor u doen, had u maar beter de voorwaarden moeten lezen. Niet behulpzaam en helemaal niet klantvriendelijk aan de lijn.
Van de eerste klantenservice persoon kreeg ik daarna een fijne mail met een optie om de veiling te kunnen ruilen binnen 5 dagen! Alleen als ik de helft van het bedrag spendeer aan een veiling binnen 5 dagen kan de reis worden geannuleerd!
IK DACHT DAT ANNULEREN NIET MOGENLIJK WAS???
Wel degelijk iets mogenlijk dus! Mixed signals Anyone?
Gewenste Oplossing:
Ik zou alsnog de vakantie graag geannuleerd willen zien. Zodat ik zonder dwang kan bieden op een passende reis naar mijn keuze.
Want annuleren is duidelijk wel mogenlijk.
En het mag niet zo zijn dat je met 1 druk op de knop vast zit aan zon aankoop.
Ik vind dat daar toch op z'n minst een e-mail bevestiging aan vast moet zitten.
