Francisco1972 op 02 september 2024 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Een klant heeft een pannenset gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ervaart dat de pannen zo heet worden dat ze brandwonden veroorzaken. Het bedrijf vraagt om een video als bewijs voor een volledige terugbetaling, anders wordt slechts 50% teruggegeven, wat de klant als onredelijk beschouwt.
Heb een pannenset gewonnen voor een leuke prijs, maar pannen worden zo warm dat je je vingers aan verbrand 2x gebeurd.
Nou willen zij een film hebben dat ik dat vastlegt om 100 % geld terug te krijgen of geen filmpje en dan 50% retour.
Belachelijk voor woorden.
Moet het vastleggen om 100 % geld terug te krijgen of geen filmpje en dan 50% retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Vakantieveilingen.nl
1 jaar geleden - Beste Francisco, Bedankt voor je bericht. Omdat je na de 14 dagen bedenk termijn contact met ons hebt opgenomen, willen we graag een uitzondering voor je maken. Dit hebben we ook in eerdere berichten met je gecommuniceerd. Ook hebben we aangegeven dat we de aanbieder graag willen informeren over dit probleem en daarom hebben wij om een filmpje gevraagd. Helaas hebben wij deze nog niet ontvangen. We zien deze graag tegemoet.
Reactie van de melder van de klacht Francisco1972
1 jaar geleden - Goedeavond, Zoals ik eerder in mijn mails heb gezegd dat ik niet een filmpje ga maken dat ik mijn vinger verbrand. Jullie zegen dat dat jullie niet aan mij vragen, maat hoe moet ik het dan anders bewijzen? Ik heb contact gehad met jullie leverancier en die zeggen dat ze het belachelijk vinden en dat zij dit nooit zouden vragen. Zij kunnen deze klacht dus zou zeggen neem even contact met ze op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
