Terug

Klacht: Pakket afgeleverd op oud adres

Diana74 op 10 februari 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Diana, Allereerst natuurlijk heel vervelend dat het pakketje op je oude adres is geleverd. Toch zie ik in je account dat je zelf dat oude adres hebt laten staan. Het is jouw verantwoordelijkheid om het juiste adres door te...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 10 februari 2019

Diana heeft een dekbedhoes gewonnen, maar deze is naar een oud adres gestuurd, terwijl ze in de afgelopen vier jaar meerdere keren is verhuisd. Ondanks eerdere succesvolle leveringen van andere producten, is er nu onduidelijkheid over het adres in het systeem van Vakantieveilingen.nl. Diana vraagt om hulp, aangezien ze geen contact kan opnemen via e-mail of Facebook.

Mijn Klacht:

Ik heb een dekbedhoes gewonnen. Nu is dit naar een adres van 4 jaar geleden gestuurd. Ben in de tussentijd aantal keren verhuist. Im heb afgelopen week ook handdoeken gehad en voorheen meerdere producten, nooit een probleem gehad.
Vakantieveilingen weet niet hoe het kan… Is mijn verantwoordelijkheid. Er staat toch echt een ader adres in hun systeem. Email van vakantie veiling doet het niet en ook op Facebook kan je geen bericht op de site plaatsen.
Kunnen jullie helpen?

Groetjes diana

Gewenste Oplossing:

Ik wil of mn geld terug of dekbedhoes alsnog geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 12 februari 2019 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Diana,

Allereerst natuurlijk heel vervelend dat het pakketje op je oude adres is geleverd. Toch zie ik in je account dat je zelf dat oude adres hebt laten staan. Het is jouw verantwoordelijkheid om het juiste adres door te geven. Je kan dit ieder moment veranderen en je kan het zelfs achteraf nog aan ons doorgeven voordat het pakketje verzonden wordt. Nu is het helaas zo dat het product al is geleverd op het oude adres. Wij raden je aan om even langs te gaan om het pakketje op te halen. Wij kunnen er helaas niet voor zorgen dat je je geld terug krijgt wanneer het pakketje gewoon geleverd is op het door jou aangegeven adres. Mocht de bewoner van dit adres het pakketje retour sturen ontvang je uiteraard gewoon het volledige bedrag weer terug op je rekening. Overigens kan je ons altijd een mailtje sturen en zijn wij van 8:30 tot 21:00 bereikbaar via de facebook chat. Een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Donnie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het