Mijn Klacht:
Via vakantieveilingen heb ik een paasweekend geboekt.Helaas kwam ik niet door de reserveringen. Met de waardebon naar Mol gegaan. Daar aangekomen heb ik ruim een uur staan wachten totdat ik geholpen werd.Toen ik dus eindelijk aan de beurt was en mijn waardebon had afgegeven, die in een hoek werd gegooid want daar werd niet mee gewerkt, dit vertelde mij de receptioniste. Mijn naam heb ik toen gegeven maar deze was niet bij dit park bekend. Ik heb toen gezegd, dat de reserveringsmail via vakantieveilingen naar mij gestuurd was, deze was echter niet geldig, omdat ik geen mail van Ooststappen had ontvangen. Daar kwam nog bij, dat het park overboekt was. Dit was voor mij de reden, dat zij ons niet toelieten. Wel konden we overgeboekt worden naar een ander park alleen moest ik dan het volledige bedrag gaan betalen. Dit heb ik geweigerd. Ook was er geen water in de objecten. Er moest water gehaald worden in de sanitaire voorzieningen. Ik moest dus maar even met vakantieveilingen bellen, want daar lag de fout en niet bij het park werd er gezegd. De behandeling was niet overvriendelijk. Wat de receptioniste wist, maar ik niet (was misschien een beetje naief), dat er vanuit België niet gebeld kon worden naar het 0900-nummer. Toen heb ik gevraagd of er een ander nummer was, maar dat was er niet en de mensen bij vakantieveilingen werken toch maar tot 4 uur, dus mevrouw bellen heeft geen zin. Dit is letterlijk zo tegen mij gezegd. Wat nu als tegenbod is, dat ik met de pinksteren een gelijkwaardig weekend als dit krijg. Om over de reiskosten maar te zwijgen. Wij hadden dit weekend zo hard nodig omdat wij in de familie 2 personen hadden, die ernstig ziek waren. Er is inmiddels 1 persoon overleden. Daarom heb ik ook niet gelijk gereageerd, omdat mijn hoofd er niet naar stond. Wel heb ik gebeld met een medewerkster van vakantieveilingen, die mij vertelde u een mail te sturen met deze klacht. Ik kan u nog wel vertellen, dat ik erg boos was en heel teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
De oplossing voor mij is,dat wij een gelijkwaardige locatie krijgen en als vergoeding voor de reiskoste geen schoonmaakkosten betalen.
Op dit moment krijgt de behandeling van park zilvermeer een 0. Over het park zelf kan ik geen beoordeling geven, want daar zijn we niet op geweest.
