Klacht: Paasbrunch die de naam paasbrunch niet mag hebben

melvin20 op 04 april 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

De aanbieder van het arrangement heeft inmiddels per mail contact met meneer/mevrouw gezocht met betrekking tot de verdere afhandeling van de klacht.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 april 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de paasbrunch van Vakantieveilingen.nl, waarin de inhoud niet overeenkwam met de beloftes. Er ontbraken koelelementen, waardoor enkele producten niet eetbaar waren, en de hoeveelheid voedsel was onvoldoende voor het aantal personen waarvoor het bedoeld was. De klant uitte zijn onvrede over de kwaliteit en presentatie van de aangeboden producten.

Mijn Klacht:

De beloofde inhoud zat er niet in, de koelelementen die de producten koel moest houden was niet aanwezig waardoor sommige producten niet te eten waren, zoals een kreeftensoep, de patemousse, de ambachtelijke vleeswaren die totaal niet ambachtelijk was. Franse kaasjes die je met 6 personen moest delen en nog veel meer. Pancakes die er niet waren wel de poedersuiker, de salade die de juiste was, komkommersalade die niet te eten was. Je kon de inhoud hooguit met 2 personen eten zo weinig inhoud terwijl het voor 6 personen bedoeld was.
De nationale cateringsbon moet zich diep schamen, dat ze dit durven aan te bieden.

Gewenste Oplossing:

Volledig bedrag terug of een nieuwe, kwaliteit die door een ringetje kan worden gehaalde brunch, nu echt voor 6 personen(volw) en een escuus van de vakantieveling.nl en de nat. cateringsbon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat uw ervaring met de Paasbrunch niet naar wens was. Als ‘veilinghuis’ kunnen wij bemiddelen tussen u en de organisatie die het arrangement aanbiedt. Wij zullen daarom bij de organisatie informeren welke mogelijkheden er zijn om tot een geschikte oplossing te komen. Zodra we meer weten, nemen we weer contact met u op. Hopelijk is uw vraag hiermee voor dit moment beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Shakira – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 15 april 2013 om 21:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aanbieder van het arrangement heeft inmiddels per mail contact met meneer/mevrouw gezocht met betrekking tot de verdere afhandeling van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De bedrijven zouden mij binnen 2 weken compenseren, en wat ontvang ik 8,95 na 2 weken op mijn rekening. Dus is het bedrag wat ik voor de bezorgkosten hebt betaald. Dit kan toch niet waar zijn. Het nat. catering cadeaubon schreef dat ik gecompenseerd worden via vakantieveiling. Wat een afhandeling. Deze klacht is voor mij nog zeker niet afgehandeld.!!! Graag actie van uw kant

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik zou nu echt gecompenseerd willen worden want dit is onacceptabel. Wie dit moet doen zoeken jullie zelf maar uit, want ik blijf net zo lang klachten indienen tot het naar behoren is afgehandeld. De status afgehandeld komt dus niet!!!

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Zoals wij bij uw andere klacht al hebben aangegeven zult u vandaag van ons een mail ontvangen over de verdere afhandeling van uw klacht. Wij wensen u een fijn weekend. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM