Klacht: Overgenomen waardebon, niet kunnen valideren

Lissy Heersink op 17 april 2023 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Hi! Helaas kunnen wij je niet helpen als de waardebon is over gekocht. Er staat duidelijk vermeld op onze site en op de waardebon dat vouchers niet doorverkocht mogen worden. Ik raad je aan voortaan de vouchers zelf te winnen.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 17 april 2023

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft een waardebon via Marktplaats overgenomen, maar kon deze niet valideren omdat de gegevens van de oorspronkelijke winnaar vereist zijn. De klager is teleurgesteld over het gebrek aan informatie op de website over de stappen die nodig zijn om een overgenomen waardebon te reserveren, wat heeft geleid tot frustratie en het gevoel geld verloren te hebben.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Ik heb via marktplaats een waardebon overgenomen en wil het reserveren, met alle mogelijkheden geprobeerd het te doen, maar moeten ze de gegevens hebben van de mensen die de veiling gewonnen hebben. Als je die niet hebt, kunnen ze je niet helpen. Ze mogen van VakantieVeilingen wel eens vermelden, wat voor stappen er nodig zijn om de waardebon te reserveren. Niets staat er op hun pagina, dus mijn gekocht waardebon is niet te reserveren, geld kwijt, en niet eens begrip hiervoor. Waardeloze veilingsite. Ben er echt boos en teleurgesteld over, ze zouden het echt op de site zetten hoe het werkt als je een waardebon overneemt!

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn reservering kan maken met mijn waardebon die ik ze per mail heb gestuurd!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 mei 2023 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi! Helaas kunnen wij je niet helpen als de waardebon is over gekocht. Er staat duidelijk vermeld op onze site en op de waardebon dat vouchers niet doorverkocht mogen worden. Ik raad je aan voortaan de vouchers zelf te winnen.

Lissy Heersink

Heeft op 21 mei 2023 om 04:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Een oplossing is het niet, een ‘formele’ mededeling dat ze je niet willen tegemoetkomen. Met alle gegevens die ik heb, waardebongegevens en dergelijke, foto’s ervan, heb ik een geldige waardebon, Die gewoon gehonoreerd dient te worden, ik heb het alleen niet zelf gewonnen. Met andere woorden, geen tegemoetkoming, een waardeloze instelling, 1 zonder compassie!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Lissy Heersink
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM