Klacht: Opstappen Hengelhoef

Abies Okuiomose op 30 augustus 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Abies, Wat een vervelende situatie. Het is zeker niet de bedoeling dat je een accommodatie zo aantreft. Jammer om te lezen dat Oostappen jouw klacht deels en dus niet volledig heeft opgepakt. Ter compensatie voor het ongemak zal ik...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2019

Een klant heeft een midweek in België gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar de accommodatie was niet schoon en er lagen hondenharen, ondanks een eerdere melding van allergieën. Na herhaalde klachten werden er nieuwe kussens en dekens geleverd, maar de beloofde compensatie door de eigenaar bleef uit en er is geen follow-up geweest na het vertrek. De klant had eerder ook negatieve ervaringen met de accommodatie.

Mijn Klacht:

We hadden een midweek België gewonnen via vakantie veiling van 19 tot 23 augustus. Echter was de accommodatie niet schoon er lagen overal hondenharen. Dit terwijl we hadden aangegeven hadden dat we daar allergisch voor zijn. Bij receptie aangegeven 2 dagen later waren er nieuwe kussen en dekens geleverd. Wel weer aan moeten geven. De volgende dag is er een schoonmaakster geweest zei zij dat dit ook niet normaal was. Helaas zijn we er wel ziek van geworden. De vrouw van de eigenaar van het park zou het comperseren en zou de avond langskomen maar was niet geweest. De dag van vertrek zouden de medewerkers ons contacten. Heb dan ook mijn gegevens achtergelaten. Maar tot op heden niks van gehoord.2 jaar geleden hadden we ook hetzelfde we hadden de prijs van iemand over genomen. De accommodatie stonk naar hondenpik en was ook niet schoon. Hopelijk kunt u mij verder helpen. Want we hebben ergens voor betaald wat zeker niet naar onze wens was.

Met vriendelijke groet,

Abiës Okuiomose

Gewenste Oplossing:

Als we of een geheel of deel van de kosten terug kunnen krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

6 jaren geleden - Hi Abies, Wat een vervelende situatie. Het is zeker niet de bedoeling dat je een accommodatie zo aantreft. Jammer om te lezen dat Oostappen jouw klacht deels en dus niet volledig heeft opgepakt. Ter compensatie voor het ongemak zal ik 30 procent van de veilingkosten naar je terugstorten. Binnen tien werkdagen staat het geld op jouw rekening. Ik hoop dat je middels ons gebaar een minder vervelende nasmaak aan het verblijf overhoudt. Vriendelijke groet, Wim

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 september 2019 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Abies,

Wat een vervelende situatie. Het is zeker niet de bedoeling dat je een accommodatie zo aantreft. Jammer om te lezen dat Oostappen jouw klacht deels en dus niet volledig heeft opgepakt. Ter compensatie voor het ongemak zal ik 30 procent van de veilingkosten naar je terugstorten. Binnen tien werkdagen staat het geld op jouw rekening. Ik hoop dat je middels ons gebaar een minder vervelende nasmaak aan het verblijf overhoudt.

Vriendelijke groet,

Wim

Alle klachten die gemeld zijn door Abies Okuiomose
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM