Mijn Klacht:
Ik won op 27 juni 2018 twee koffers van American Tourister, een blauwe en een groene. Ik betaalde en ontvang kort daarna beide koffers, helaas was één van beide koffers de verkeerde kleur. Ik nam telefonisch contact op met de klantendienst van VakantieVeilingen. De vrouw aan de telefoon leek heel vriendelijk en bood mij aan een derde (groene) koffer te verkopen aan dezelfde prijs. Even later ontving ik een email van VakantieVeilingen met de bankgegevens van VakantieVeilingen waarop ik het overeengekomen bedrag moest storten.
Ik heb deze derde koffer nooit gezien. Tot mijn grote spijt kocht ik later nog twee andere koffers, een vierde en vijfde ditmaal wel via de site. Deze vierde en vijfde ontving ik gelukkig wel.
Sindsdien heb ik meermaals contact opgenomen met VakantieVeilingen via email, maar daar ontvang ik geen gehoor: meermaals heb ik de situatie moeten uitleggen zonder dat zij de situatie lijken te begrijpen. Per email blijft men mij vragen de EAN codes te sturen van de koffer met ‘de verkeerde kleur’. Het probleem is niet de kleur! Het probleem is dat ik een koffer niet heb ontvangen.
Zou het kunnen dat die vrouw van de klantendienst gewoon haar eigen zakken heeft gevuld?
Ik heb gelukkig geschreven emails van VakantieVeilingen en telefoongegevens als bewijs, anders is het mijn woord tegen dat van de medewerkster van de klantendienst. Dat is toch een schrale troost.
Gewenste Oplossing:
De 50,95 euro die ik heb betaald terug op mijn bankrekening aangezien die koffer klaarblijkelijk nooit zal aankomen, als hij al bestaan heeft!
(10)
