Mijn Klacht:
Op 8 september heb ik een veiling gewonnen en direct betaald. Op 9 september krijg ik melding via vakantieveilingen dat de gewonnen veiling is verzonden inclusief tracktrace DHL. Bij controle van de tt blijkt dat de zending bij DHL is aangemeld maar dat het verzendbedrijf niets heeft ontvangen/verwerkt.
Ik wacht geduldig af en benader klantenservice van vakantieveilingen per mail op 15 september met de vraag waar mijn gewonnen veiling blijft.
Tot mijn geruststelling krijg ik dezelfde dag nog een bericht terug met als strekking dat dit niet de normale gang van zaken is en ze het zo snel mogelijk willen oplossen. Gezegd wordt dat hierbij een pakket onderzoek is gestart, waarbij wordt onderzocht waar het pakket blijft en waarom dit zo lang heeft geduurd. Binnen 2/3 dagen zou er contact met mij worden opgenomen en antwoord op mijn vraag en zou ik tegemoet worden gekomen. Mocht ik binnen een paar dagen niks gehoord hebben, willen zij dit heel graag van mij horen en erachter aangaan.
Ik hoorde dus niks binnen een paar dagen en heb opnieuw gevraagd hoe het nu zit?!
De bedoeling was dat ik mijn veiling het weekend van de 24e zou kunnen gebruiken maar tot op heden nul reactie op mijn verzoeken om contact.
Druk of niet, ik betaal mijn veiling ook netjes op tijd en vind dit behoorlijk achterbaks dat ik gewoon genegeerd wordt door een bedrijf dat pretendeert een andere gang van zaken te hebben.
Na herhaaldelijk verzoek om contact en behalve een onpersoonlijke geautomatiseerde reactie, is mijn geduld en vertrouwen in een goede afloop op. Daarom dien ik hierbij een klacht in tegen Vakantieveilingen.nl
Heel erg jammer zo!
Gewenste Oplossing:
Als mijn gewonnen veiling per ommegaande ontvang zodat ik deze komend weekend kan gebruiken zoals bedoeld en ik naar alle redelijkheid had mogen verwachten!
(10)
