Mijn Klacht:

We zijn zeer teleurgesteld in de aftersales service van vakantieveilingen. In januari 2020 hebben we kaartjes voor theater Anastasia willen reserveren. Helaas ging een en ander fout met het systeem. 

Kort gezegd na het betalen kon je niet reserveren op datum dat was aangegeven?

 Zeker niet naast elkaar zitten, bij ouder en kind al helemaal geen optie!

Dit meteen besproken met een medewerker die vervolgens ook in het systeem ging kijken.

Tot dusver goed geholpen Deze heeft de fout erkend vervolgens met leidinggevende besproken wat te doen.

Moest bij de kassa ter plekke kaartjes betalen en betaalbewijs mailen  zodat het volledige bedrag teruggestort zou worden. Was nog maar een aantal plaatsen beschikbaar naast elkaar na telefonisch reserveren. Medewerker wist dat ik genoodzaakt was duurder kaartjes te halen. 

Gek genoeg is er meerdere keren om hetzelfde info gevraagd en dit steeds beantwoord, zoals het betaalbewijs opsturen of bank rekeningnummer. 

Sindsdien steeds bezig zowel telefonisch als per mail het voorgeschoten bedrag terug te krijgen. Ondanks er meerdere keren urgentie op de zaak is gezet, aldus medewerker. 

Na vele malen contact gehad te hebben zo ook 25 juni 2 juli jl.  zal de volgende dag oplossing volgen.     
NietWederom weer geen oplossing/feedback tot op heden. 

En het allerergste is omdat ik meerdere keren heb uitgelegd dat ik bezig ben met het verwerken van trieste privéomstandigheden. Desondanks steeds maar geen feedback, zeker niet het beloofde  creditering ontvangen.

Vraag aan vakantieveiling neem uw verantwoordelijkheid en kom na wat zowel telefonisch als schriftelijke is beloofd.

Gewenste Oplossing:

Dat de onverwachte uitgave van de tickets met dossier nummer 235523 wordt terug betaald zoals voor een nette oplossing werd beloofd.