Klacht: Niet kunnen verzilveren gewonnen tickets

VTAH op 09 juli 2020 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 9 juli 2020

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft problemen met het verzilveren van gewonnen tickets voor Walibi, omdat de ontvangen code niet werkt. Na contact met de klantenservice van Walibi werd geadviseerd om bij Vakantieveilingen hulp te zoeken. De klant hoopt dat het probleem voor de geplande datum van het uitje op 13 juli opgelost kan worden, aangezien een vriend met een vergelijkbaar probleem al geholpen wordt.

Mijn Klacht:

De code die ik gekregen heb om de tickets voor Walibi (2 personen) te verzilveren werkt niet!

Ik krijg de melding: ‘No codes left for this promotion, please contact the park’. Ik heb de klantenservice van Walibi gebeld en die geven aan dat ik voor dit probleem bij vakantieveilingen moet zijn. Het uitje naar Walibi staat gepland voor maandag 13 juli, dus ik hoop dat vakantieveilingen voor deze dag mijn tickets kan verzilveren.

Het gekke is dat mijn vriend precies hetzelfde probleem had met zijn code. Voor hem wordt het intussen opgelost, dus ik verwacht dat jullie hetzelfde voor mij kunnen doen. Ik wil hiermee wel aangeven dat ik blijkbaar dus niet de enige ben met dit probleem!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat Vakantieveilingen ervoor zorgt dat mijn tickets verzilverd kunnen worden voor maandag 13 juli.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

5 jaren geleden - Beste VTAH, Wat spijtig om te vernemen dat het niet lukt om jouw voucher te verzilveren. Ik heb de kwestie intern gemeld, in de verwachting dat we je zo spoedig mogelijk van een terugkoppeling kunnen voorzien per mail. Vriendelijke groet, Wim-webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door VTAH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM