Klacht: niet gebruik mogen maken van mijn herroepingsrecht

yolandawellens op 20 september 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Yolanda, jammer dat je hierover eerst niet eventjes contact met ons opneemt. Op basis van dit e-mailadres kunnen wij geen gewonnen veiling voor een restaurant vinden. Maar op basis van onze algemene voorwaarden vallen arrangementen buiten het herroepingsrecht. Hier...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 20 september 2018

Een consument heeft een restaurantbon gekocht zonder vaste datum en meent dat hij recht heeft op herroepingsrecht volgens de wet. Hij stelt dat de voorwaarden van de overeenkomst niet correct zijn toegepast door Vakantieveilingen.nl, aangezien er geen specifieke datum is afgesproken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de wet staat dat ik ook bij diensten gebruik mag maken van mijn herroepingsrecht:
Diensten zoals vakantieaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding.
Dit geldt alleen als bij het sluiten van de overeenkomst een datum of periode is afgesproken. Boek je bijvoorbeeld een hotel voor een bepaalde periode, dan kan deze uitgesloten worden van bedenktijd. Wel geldt bedenktijd voor bijvoorbeeld een hotelbon zonder vaste datum.Zo staat het beschreven. IKzelf heb een restaurantbon gekocht zonder vaste datum dus mag ik volgens de wet gebruik maken van mijn herroepingsrecht.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijgt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 20 september 2018 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Yolanda,

jammer dat je hierover eerst niet eventjes contact met ons opneemt. Op basis van dit e-mailadres kunnen wij geen gewonnen veiling voor een restaurant vinden. Maar op basis van onze algemene voorwaarden vallen arrangementen buiten het herroepingsrecht. Hier ben je akkoord mee gegaan op het moment dat je een account hebt aangemaakt en zelf een arrangement heb gewonnen.

Helaas kunnen wij arrangementen niet annuleren. Wellicht kun je er nog een ander blij mee maken.

Groetjes, Mila

yolandawellens

Heeft op 20 september 2018 om 13:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wettelijk heb ik recht op mijn herroepingsrecht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM