Mijn Klacht:
Klacht: Een hotelreservering bij een verrassingshotel via vakantieveiling.nl klonk ons als leuk in de oren.
Al krijg je de bestemming zo’n drie dagen van tevoren te horen via mail, we dachten: overal in Zeeland is okee, t is daar overal mooi! Dus Zeeland was door ons aangevinkt als voorkeursregio, dat konden we combineren met een sportwedstrijd en een bezoek. Helemaal goed.
Vooral omdat er staat bij het informatiegedeelte op vakantie-veiling over de verrassingshotels:
“Vind je dit iets te spannend? Geen paniek, je mag namelijk een voorkeursregio aangeven.”
Onze voorkeursregio was dus de provincie Zeeland.
De mail met uiteindelijke bestemming deed ons wat verbleken:
Hotel-Restaurant Heidehof in Heerenveen…
Mooi, maar wel 279 km van de voorkeursbestemming vandaan!
Bellen met vakantieveiling.nl leverde ons veel discussiewerk op maar verder niets.
Na een derde telefoontje van onze kant kregen we een alternatief: Hotel-Restaurant Carlton in Naaldwijk.
Wel 191 km dichterbij, dat wel.
Maar nog steeds niet in de voorkeursregio, dat was nog steeds 127 km rijden naar onze bestemming..
En aangezien Nederland niet zo groot is, zouden we sneller van huis naar Zeeland zijn gegaan, dan van huis naar Naaldwijk (146 km) en na overnachting van Naaldwijk naar bestemming in Zeeland..
Kortom: verrassingshotel via vakantieveiling is erg leuk, maar alleen als je bereid bent heel Nederland te doorkruisen en je zeker geen afspraken of plannen in gedachten hebt.
En het aanvinken van voorkeursregio betekent kennelijk niets, maar staat wel mooi in het informatiegedeelte…
Gewenste Oplossing:
We zouden tevreden zijn geweest met een hotel-aanbod in Zeeland, willekeurig welk hotel, zo was t ook bedoeld. Dachten we. Of, als laatste poging iets van de boeking te redden, een verlenging van boeking van het hotel in Heerenveen konden krijgen, zodat we -al is t erg ver weg- er dan een andere keer heen konden.
Dat was kennelijk absoluut niet mogelijk, dus we hebben wat afspraken afgezegd en gaan maar van huis naar bestemming in 1 keer door.
En missen zo een afspraak, komen moe aan voor de geplande wedstrijd en komen helemaal moe weer thuis.
Helaas. Dat weten we ook weer...
Een oplossing lukt niet meer, we hebben alles geannuleerd.
