Mijn Klacht:
Na 4 wk wachten nog geen product ontvangen. In die tijd 7x contact gehad met de klantenservice; telkens lang wachten op contact en vervolgens geen antwoord op je vraag kunnen krijgen, nl waar is mijn produkt.
DHL heeft via track trace op 4 verschillende dagen aangegeven langs te komen voor bezorging, echter ondanks thuis blijven op dat tijdstip is DHL niet langs geweest. 1x stond er een DHL bezorger aan de deur maar had vervolgens geen pakket in de bus liggen!
Het pakket is inmiddels door DHL teruggestuurd naar vakantieveilingen. Deze geeft aan dat ze het pakket niet intern gaan traceren opnieuw kunnen versturen omdat dit niet het beleid is. Er dient t.z.t. opnieuw via een veiling te worden geboden op hetzelfde produkt om deze thuis te ontvangen. Het op een correcte wijze opnieuw versturen van het pakket is ondanks 4 wk wachten meer dan 1.5 uur bellen met de klantenservice niet mogelijk. Als beloning mag je hetzelfde traject nog een keer doen en moet je vertrouwen op een vlotte terugbetaling vd aankoopsom…
Gewenste Oplossing:
verwacht dat het produkt, welke betaald is en door DHL retour is gestuurd naar vakantieveilingen, alsnog op een correcte wijze wordt geleverd. Het produkt is immers, om onbekende redenen en na 4 wk ergens op een DHL depot te hebben gelegen, weer bij de afzender, . Bij vakantieveilingen is de status nu: opnieuw verstuurd, maar via de klantenservice is het bericht dat ik niet hoef te verwachten dat het produkt nog geleverd gaat worden. Lekker duidelijk allemaal
Klanttevredenheid is, na mijn ervaringen vd afgelopen 4 wk, niet belangrijk voor vakantieveilingen.
(10)
