Mijn Klacht:

Ik heb een veiling gewonnen van een treinreis naar Praag incl. hotel. In de advertentie staan een hoop bijzonderheden en extra kosten waar ik rekening mee heb gehouden. Toen ik de veiling had gewonnen zag ik in de voucher ineens allemaal extra kosten voor bepaalde vertrekdata. Precies op die data dat ik met een vriend zou willen vertrekken. Dit had natuurlijk ook aan de voorkant in de advertentie moeten staan. Ik heb gebeld met de klantenservice en kreeg Emma aan de lijn. Ze was het met me eens dat dit misleidend is en ging voor me navragen wat VakantieVeilingen kon doen voor me. Ik zou dezelfde dag nog wat horen. Inmiddels meer dan een week verder en helemaal niks gehoord. Gisteren weer gebeld en kreeg Abdelouahed aan de lijn. Hij heeft mij afgepoeierd en meermaals leugens verteld. Ik zei dat wat hij me vertelde niet klopte en hij hing gewoon de telefoon op. Belachelijk dat je zo met je klanten omgaat als je zelf een veiling online hebt waarbij je belangrijke informatie achterhoudt. Paar keer de kans gehad om het netjes op te lossen maar ik wordt genegeerd, er wordt gedaan of ik gek ben en de telefoon wordt opgehangen. Ik heb er nu al meer dan een week enorm veel stress van en ik weet niet meer wat ik met de situatie aan moet. Het duurt maar en straks kan ik helemaal niet meer met vakantie omdat ik steeds wordt afgewimpeld en er wordt niks opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik wil minimaal dat mijn vriend en ik die extra kosten niet hoeven te maken want het stond nergens in de advertentie en hier heb ik bewijs van. Doordat ik er al een paar uur mee bezig ben en super veel stress heb van de situatie verwacht ik eigenlijk wat meer dan dit. Ik wil dat het bedrijf geen misleidende advertenties meer plaatst en dat de medewerkers van de klantenservice iets netjes oplossen als er een fout is gemaakt door het bedrijf waarvoor ze werken. Absurd slechte service dit.