Klacht: misbruik van mijn account

zoevdberg op 29 mei 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 29 mei 2013

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl meldt dat zijn account misbruikt is nadat hij zich niet correct had uitgelogd op zijn werk. Er zijn onlogische biedingen geplaatst, waaronder een bod van 60 euro op een ticket voor de Apenheul, terwijl de reguliere prijs 17 euro bedraagt. In totaal is er voor 160 euro geboden op verschillende veilingen.

Mijn Klacht:

ik heb op mijn werk op de site een aantal veilingen bekeken. Daarna ben ik verder gegaan met mijn werk. Schijnbaar heb ik mij toen niet goed uitgelogd. Iemand heeft toen misbruik gemaakt van mijn account en een aantal biedingen gedaan. Als u de biedingen bekijkt ziet u dat er totaal onlogisch is geboden. Dit geldt vooral voor de bieding op de apenheul voor 60 euro. Aan de kassa betaalt men 17 euro. Er is totaal voor een bedrag van 160 euro geboden op diverse biedingen. Ik was ingelogd onder de naam: [email protected]… op de e van zoe moeten twee puntjes.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik hier een oplossing voor gehad. Ik heb hier niet op geboden en zal dus ook aangifte hiervan doen. Indien er geen oplossing voorhanden is zal ik mijn rechtsbijstand verzekering opdracht te geven om mij hiermee te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat een van uw collega's misbruik heeft gemaakt van uw account. Wij raden u dringend aan om ten alle tijde uit te loggen wanneer u zelf niet meer achter de computer zit. Dit kan dit soort situaties natuurlijk makkelijk voorkomen. Wellicht is het ook handig om te weten dat wij altijd onze uiterste best doen om klachten naar tevredenheid op te lossen, dus wat dat betreft is het niet nodig is om aan te geven eventueel uw rechtsbijstandsverzekering erbij te willen halen. Dit veranderd namelijk niets aan onze inzet. U geeft aan dat u aangifte gaat doen bij de politie. Als u ons via [email protected] een kopie stuurt van het proces verbaal kunnen wij de veilingen voor u annuleren. Wij zullen uw profiel in elk geval op non-actief zetten zodat er niet meer kan worden meegeboden uit uw naam. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM