Klacht: Minderjarige kan account aanmaken en bieden

xxxpandaxxxx op 09 oktober 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Jenny, Je account is geblokkeerd en je veiling geannuleerd. Wanneer je meerderjarig bent kan je ons een berichtje sturen om je account weer te activeren. Een fijne dag toegewenst! Donnie

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2019

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft een account aangemaakt met zijn echte geboortedatum, maar ontdekte later dat hij niet meerderjarig is en daardoor geen biedingen mag plaatsen. Hij vindt het onverantwoord dat het systeem hem nu als meerderjarig beschouwt na een wijziging in zijn persoonlijke instellingen, wat niet ongedaan kan worden gemaakt.

Mijn Klacht:

Laatst heb ik dus een account aangemaakt op Vakantieveiligen en ik heb mijn echte geboortedatum ingevoerd en het account is dus gewoon aangemaakt. Maar vandaag kwam ik erachter dat je meerderjarig moet zijn om een bod te kunnen plaatsen en er bij mij dus geen geld in de rekening gebracht mag worden. Ik vond dit nogal onverantwoord, vooral omdat nu iets heb veranderd in mijn persoonlijke instellingen waardoor ik nu op op site wel opeens ‘meerderjarig’ ben, wat dus niet zo is, en ik kan het ook niet meer ongedaan maken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn bod wordt geannuleerd en mijn account wordt gedeactiveerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 oktober 2019 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jenny,

Je account is geblokkeerd en je veiling geannuleerd. Wanneer je meerderjarig bent kan je ons een berichtje sturen om je account weer te activeren.

Een fijne dag toegewenst!

Donnie

Alle klachten die gemeld zijn door xxxpandaxxxx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM