Klacht: Messen die roesten

Hariet op 01 oktober 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Hey Hariët, Ah dat is vervelend! Kan mij voorstellen dat je hiervan baalt. Graag ontvangen wij hier foto's van. Je kunt deze opsturen naar [email protected]. We gaan het dan voor jou oppakken en de informatie doorsturen naar de juiste afdeling....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2018

Een klant heeft 6 luxe steakmessen van Laguiole gewonnen, maar constateert dat twee messen al roestplekken vertonen, ondanks de claim dat ze van roestvrij staal zijn en vaatwasbestendig. De klant is ontevreden met het aanbod van een gedeeltelijke terugbetaling en veilingtegoed, omdat het voor hen meer om het principe gaat dan om het bedrag.

Mijn Klacht:

Ik heb 6 luxe steakmessen van Laguiole gewonnen voor 16 euro, komt dus nog 5 euro administratie kosten bij en verzendkosten.
Nu staat er op de site dat de messen van roestvrijstaal zijn en vaatwasbestendig. IK heb van 2 messen een foto gestuurd waar de roestplekken al opzaten en de rest volgt ook waarschijnlijk, Dus heb ik totaal geen vertrouwen in dit product. Nu willen ze mij afschepen met 3,50 terug op de rekening en 5 euro veiling tegoed. Ik vind dit niet kunnen, het gaat mij niet zozeer om het bedrag maar het wordt nu een principe kwestie. Dit omdat er aangegeven wordt dat deze messen van roestvrijstaal zijn en ze mij geen nieuwe set op kunnen sturen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een andere messenset ontvangen die dus niet roest

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 01 oktober 2018 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hey Hariët,

Ah dat is vervelend! Kan mij voorstellen dat je hiervan baalt.

Graag ontvangen wij hier foto's van. Je kunt deze opsturen naar [email protected]. We gaan het dan voor jou oppakken en de informatie doorsturen naar de juiste afdeling.

Alvast bedankt en een fijne start van de week!

Groetjes, Mila

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM