Klacht: Luxe Paasbrunch 6 personen

maris29 op 31 maart 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben van de veilingredacteur vernomen dat de aanbieder een mailbericht heeft gestuurd met de afhandeling van de klacht. Voor de zekerheid hebben we een kopie van deze mail naar meneer/mevrouw gestuurd.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 maart 2013

Een klant heeft een luxe paasbrunch voor zes personen gewonnen via vakantieveilingen.nl, maar was teleurgesteld over de inhoud en kwaliteit van het geleverde pakket. In plaats van de beloofde luxe brunch ontving de klant een schamele selectie van producten die naar schatting slechts 10 euro waard waren, wat leidde tot grote onvrede over de waarde en de ervaring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij vakantieveilingen.nl op een veiling geboden luxe paasbrunch voor 6 personen. Het leek ons erg gezellig om met gasten een luxe paasbrunch thuis te houden. Uiteindelijk incl. verzenden e.d. 59,95 betaald. Zoals afgesproken op zaterdag bezorgd in het desbetreffende tijdvak. Het pakketje werd in een piepschuimen doos (ipv een met koelelementen verpakking wat vermeld stond) bezorgd. Er zaten welgeteld 6 broodjes en 1 brood ,2 muffins, 2 koekjes, 4 chocolade eitjes, een vieze soep, 2 pannekoekjes, wat beleg, wat kleine botertjes en jammetjes twv 1 euro, en 2 mini kaasjes in. Het was ronduit slecht,totaal niet luxe, en niet voor 6 personen. Wat wel beloofd was in de advertentie. Het pakket was misschien twv 10 euro hooguit. Wij baalden ontzettend en hebben uiteindelijk voor nog eens 40 euro boodschappen moeten doen in de supermarkt. Erg slecht dat het niet wordt gecontroleerd door vakantieveilingen.nl wat voor advertenties er geplaatst worden. Ik ben geneigd om nooit meer mee te doen met een veiling op vakantieveiling.nl. Dat terwijl er wel zat adverteerders zijn die hun afspraken wel na komen. Zonde!

Gewenste Oplossing:

Het bod van 46 euro terugbetaald en excuses door vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat uw ervaring met de Paasbrunch niet naar wens was. Als ‘veilinghuis’ kunnen wij bemiddelen tussen u en de organisatie die het arrangement aanbiedt. Wij zullen daarom bij de organisatie informeren welke mogelijkheden er zijn om tot een geschikte oplossing te komen. Zodra we meer weten, nemen we weer contact met u op. Hopelijk is uw vraag hiermee voor dit moment beantwoord, maar mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is niet opgelost. De desbetreffende organisatie heeft geen contact met ons opgenomen voor een oplossing van de klacht. Een erge tegenvaller en een slechte afhandeling van onze klacht.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 15 april 2013 om 21:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben van de veilingredacteur vernomen dat de aanbieder een mailbericht heeft gestuurd met de afhandeling van de klacht. Voor de zekerheid hebben we een kopie van deze mail naar meneer/mevrouw gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vervelend dat u de mail van de aanbieder niet heeft ontvangen. We hebben zojuist een kopie van de email die door de aanbieder is verstuurd naar u verzonden. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dankjewel voor uw snelle reactie en het doorsturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM