Mijn Klacht:
Bij het afrekenen van een gewonnen veiling staat er ineens 3 euro extra bij: een lachende tweede toeslag. Na googlen kom ik er achter dat dit extra kosten zijn als je na het bieden, maar níet winnen van de veiling, ingaat op de bonus ronde. Je krijgt de kans om voor een iets hoger bedrag dan de hoogste bieder alsnog ook de veiling te winnen, maar je moet binnen een minuut beslissen en iemand anders kan je voor zijn.
Geen tijd om extra voorwaarden te lezen dus, als die er al zijn. In de algemene voorwaarden staat niets over extra lachende tweede toeslag.
Gewenste Oplossing:
Ik heb direct gemaild naar de klantenservice, en binnen een uur was het al opgelost. Op diezelfde zondagavond heeft 1 van de medewerkers mijn mail beantwoord, en een kortingscode toegevoegd waardoor niet de extra 3 maar zelfs 5 euro van het totaalbedrag was afgehaald.
Dat noem ik nou service!
Beetje jammer alleen dat het eerst een hoop onduidelijkheid en geregel kost.
