Klacht: koningskorting

serena pascal op 02 mei 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

In de mail met de code heeft gestaan: LET OP, als je doorklikt naar het tweede scherm van je betaling van de promotiecode, kan je niet meer terug. De kortingscode kan ingevuld worden op pagina 1, deze stap heeft er...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 2 mei 2013

Een klant van Vakantieveilingen.nl ondervond problemen bij het inwisselen van een koningskorting na het winnen van een veiling. De klant kon de promotiecode niet invoeren omdat de betaalpagina direct werd geopend via de ontvangen link. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice resulteerden in lange wachttijden en onopgeloste problemen.

Mijn Klacht:

De beloofde koningskorting kan niet worden ingevuld toen ik de veiling gewonnen had. Via de link betalen die in de mail wordt toegezonden, werd ik direct naar de betaalpagina doorgesluisd. Zo kon ik niet meer terug naar de overzichtpagina (wat stap 1 is voordat je gaat betalen bij de betaalpagina) en kon geen promotiecode meer invullen. Vervolgens wil ik dit melden naar vakantieveilingen.nl, maar bij voorbaat melden ze al op hun website dat ze hopen binnen 5 dagen de mail te kunnen beanwoorden ivm mailachterstand. Lekker is dat, ik moet binnen 5 dagen mijn gewonnen veiling betalen. Ik heb toen hun dure 0900 nr gebeld. Van de telefonist kreeg ik de mededeling, dat hij het op dat moment voor mij niet in orde kon maken en hiervoor een andere collega nodig had. Op zn vroegst zou 1 mei met mij contact hiervoor worden opgenomen. Uiteraard heb ik niets meer gehoord. Toch maar een mail gestuurd, want ondertussen krijg ik al wel betalingsherinneringrn. Uiteraard nog steeds geen reactie gehad. Ik wil optijd betalen, maar ik wil ook de korting waar ik recht op heb. Ik kan er niets aan doen dat zij de betalingslink verkerrd instellen

Gewenste Oplossing:

Dat ik voor aanstaande zaterdag mijn gewonnen veiling kan betalen met de promotiecode van de koningskorting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, In de email heeft het onderstaande gestaan: *Je gebruikt de code in het eerste scherm van je betaling, vul hier de kortingscode in. LET OP, als je doorklikt naar het tweede scherm van je betaling van de promotiecode, kan je niet meer terug. De kortingscode kan ingevuld worden op pagina 1, deze stap heeft er voor u ook gestaan. Wij zien in het systeem dat u deze pagina voorbij bent gegaan door op 'volgende' te klikken. Omdat dit in de email heeft gestaan en wij ook zien dat deze optie ook voor u is geweest, is het voor ons niet meer mogelijk om iets voor u te betekenen in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Charlie – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 mei 2013 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de mail met de code heeft gestaan: LET OP, als je doorklikt naar het tweede scherm van je betaling van de promotiecode, kan je niet meer terug.
De kortingscode kan ingevuld worden op pagina 1, deze stap heeft er voor u ook gestaan. Het eerste scherm was wel zichtbaar voor de klant, dit zien wij namelijk terug in het systeem, maar er is voorbij de eerste pagina geklikt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Klacht is absoluut niet opgelost. Vakantieveilingen is een slim bedrijf die lokkertjes uitdeelt om extra geld uit mensen te trekken. Dit heb ik al eerder vernomen van zowel van andere klanten van vakantieveilingen als van bedrijven die met hen op contractbasis werken. Ga vooral zo door vakantieveiling, want negativiteit wordt eerder door verteld dan positieviteit! En als ik met gezelschap ben, zal ik dit zeker doorvertellen. Niet alleen mijn eigen situatie, maar ook de negativiteit die ik al van andere te horen heb gehad. Ik blijf erbij dat jullie mij direct doorgesluisd hebben naar de betaalpagina, ik heb geen overzichtpagina te zien gekregen! Klantvriendelijkheid is ver te zoeken!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM