Mijn Klacht:

Op 15 augustus een sms bericht gekregen van incassobureau Intrum. Na gebeld te hebben, vernomen een veiling te hebben gewonnen bij vakantieveilingen die niet betaald is. Contact opgenomen met vakantieveilingen, want ik heb geen account bij vakantieveilingen en zou dus ook nooit meegeboden kunnen hebben. Te horen gekregen dat mijn gegevens niet overeenkomen en dat in verband met de privacywet er ook geen verdere informatie kon worden doorgespeeld. Resultaat: Incassobureau achter je aan en vakantieveilingen die aangeeft: ”Als het echt uw account niet is, moet dit bewezen worden door middel van aangifte”. Op 20 augustus aangifte gedaan en hierna mijn proces-verbaal ingediend bij vakantieveilingen. Ondertussen is het 04 september en na meerdere e-mails en telefoongesprekken te hebben gevoerd, is het nep account nog altijd actief en is het incassobureau nog altijd niet teruggeroepen. Op e-mails wordt niet gereageerd en telefonisch kan ik altijd hetzelfde verhaal uitleggen, sta ik veel in de wacht om vervolgens te horen: ”Wij gaan het uitzoeken en bellen u vandaag of morgen terug”. Tot op heden is dit niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Het account moet worden verwijderd en de incasso procedure moet worden stopgezet.

Beoordeling 1/10 (10)

Binnen 10 minuten is het verbaal gezonden als reactie op de e-mail. Tevens is hij een week later nogmaals gezonden, aangezien uw collega hem niet kon vinden. Na meerdere telefoontjes van mijn kant heb ik vorige week een e-mail ontvangen met daarin de boodschap dat mijn verzoek nu (pas) in behandeling wordt genomen en er binnen 5 dagen wordt gereageerd.