13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wij hebben naar aanleiding van uw bericht de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout maar de informatie uit de veiling blijkt juist te zijn. Vlak voor het aflopen van een veiling is er bijzonder veel activiteit op de site. De meeste biedingen worden in de laatste seconden geplaatst, er worden dan veel nieuwe biedingen vlak na elkaar in het scherm zichtbaar. De servers achter onze site beschikken over zeer veel capaciteit en de veilingen worden gelijkmatig ingezet. Helaas zijn er echter ook externe zaken die van invloed kunnen zijn op de biedingen. Zo kan bijvoorbeeld een instabiele internetverbinding ervoor zorgen dat de actuele biedgeschiedenis vertraagd bij u binnenkomt en het ook langer duurt voordat uw bod bij ons binnenkomt. Daarnaast kan een bod ook vertraagd bij ons binnenkomen doordat de tijd van uw computer niet synchroon loopt met de wereldklok. Als de tijd niet goed loopt kan het zelfs zo zijn dat een bod niet geplaatst kan worden omdat de veiling dan al gesloten zou zijn. Via http://www.dejuistetijd.nl/ kunt u de tijd vergelijken en zo nodig aanpassen naar de wereldtijd. Daarnaast zijn er gebeurtenissen en omstandigheden die buiten uw en onze macht liggen. Zelfs met een snelle verbinding kunnen externe factoren, zoals drukke websites of de verspreiding van computervirussen, het gehele internet vertragen. Verder kunnen ook lokale internet opstoppingen ervoor zorgen dat het internet trager is dan normaal. Deze opstoppingen treden op wanneer veel mensen tegelijkertijd proberen verbinding te maken met internet. Een veiling kan alleen worden toegewezen aan de daadwerkelijke winnaar. Aangezien u niet het winnende bod heeft geplaatst is het dan ook niet mogelijk om alsnog de veiling toegewezen te krijgen. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht