Mijn Klacht:
Mijn minderjarige dochter heeft in een onbewaakt ogenblik een bod uitgebracht op een veiling. Nadat ik een bevestiging gewonnen veiling kreeg kwam ik daar achter. ik heb gelijk gebeld naar vakantieveilingen, maar de houding was zeer star. Ik heb het de dag er na nogmaals geprobeerd, verschillende mogelijke oplossingen aangedragen aangezien ik op bijstandsnibeau zit, maar de medewerker werd onbeschoft en liet mij niet uitpraten. Standaard riedeltjes werden opgedreund en was geen sprake van enig meedenken of oplossingsgerichtheid. In mijn woede (we spreken hier over een bedrag waarvan wij drie weken kunnen eten en de medewerker van vakantieveilingen vond het allemaal erg grappig) heb ik de medewerker uitgescholden. Op facebook claimt vakantieveilingen dat ik agressief en vervelend ben, maar in het 1 op 1 contact biedt vakantieveilingen zelfs niets anders dan het opdreunen van riedeltjes. Mijn dochter is op grond van artikel 1:234 BW handelingsonbekwaam en ogv artikel 3:32 BW wil ik de aankoop dan ook vernietigen. Vakantieveilingen heeft mijn account geblokkeerd en op graond waarvan is raadselachtig. Na de vernietiging van deze veiling hoef ik echter ook niks meer met deze organisatie te maken te hebben.
reactie vakantieveilingen:
Beste meneer/mevrouw,
Wij hebben uw klacht inmiddels via verschillende kanalen behandeld. Ons antwoord blijft echter hetzelfde. Onderstaand vindt u dan ook voor de laatste keer ons definitieve antwoord, wij beschouwen dan ook uw klacht als afgehandeld:
Wij begrijpen de situatie. Helaas kunnen wij de veiling niet annuleren.
Net als bij een ‘echt’ veilinghuis geldt een bod op onze site als een bindende koopovereenkomst. Wij controleren daarom zo zorgvuldig mogelijk of veilingdeelnemers bewuste bieders zijn. Deelnemers aan de veilingen wordt gevraagd om de algemene voorwaarden te lezen en accepteren. En, als dubbele controle, herhalen wij deze vraag voordat uw bod geplaatst wordt.
Daarnaast kunt u uw gebruikersprofiel beschermen met een wachtwoord. Wat er vervolgens gebeurt op onze website onder uw login-gegevens is voor uw verantwoordelijkheid.
De koop ontbinden met een beroep op de wet ‘Kopen op afstand’ is helaas niet mogelijk. Weliswaar vallen de meeste producten en diensten die u online bestelt binnen het kader van deze wet, maar artikelen of diensten bij een veiling vormen hierop een uitzondering. Meer hierover kunt u lezen op de website van Rijksoverheid.nl: https://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/wat-zijn-mijn-rechten-bij-aankoop-in-europa.html#uitzonderingen-richtlijn-kopen-op-afstand
Eventueel kunt u het arrangement wel overdragen aan familie, vrienden of kennissen.
Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Monique – Vakantieveilingen.nl
Antwoorden
Rectie klager: Dit heeft niets met kopen op afstand te maken. Begrijpt u eigenlijk waar deze wetsartikelen op gebaseerd zijn? Artikel 3.32 BW geldt ook voor veilingen, ook online. Je kan heel veel in je voorwaarden opnemen, maar dat betekent echter niet dat dit juist is. U beweert dat mijn klacht behandeld is, dat is pertinent onjuist. Er is geen enkele medewerking of oplossingsgerichte benadering van uw kant geweest. Zelfs geen empathische. U kunt niet zomaar over de handelingsonbekwaanheid heen stappen. Ik begrijp dat u zich als organisatie heel machtig voelt, maar deze overeenkomst is op grond van de genoemde artikelen echt vernietigbaar. Heeft u geen “huisjurist”? Zou er nog maar eens heel geod naar kijken. Dat zou in iedr geval het minste zijn wat u als organisatie kunt doen om de schijn van klantvriendelijkheid te wekken.
Antwoorden
Gewenste Oplossing:
Vernietiging overeenkomst
