Mijn Klacht:
Ik heb op vakantieveilingen.nl een arrangement gewonnen voor Novotel in Schiedam. Toen ik wilde reserveren was er niets beschikbaar. Ik had Novotel gebeld en die vertelde mij dat er meer dan 100 kamers vrij waren. Toen ik de servicedesk belde (vrijdag middag) om te vertellen dat ik voor zaterdag wilde reserveren, maar dat niet lukte werd ik afgesnauwd met de mededeling of ik wel goed bij mijn hoofd was om pas vrijdagmiddag te bellen en dat het weekend voor de deur stond!. Na lang aandringen vertelde ze mij dat ze een mail naar iemand zou sturen om te kijken of er iets geregeld kon worden. Hier heb ik nooit meer iets van gehoord en heb dus zelf maar bij Novotel een kamer geboekt die uiteraard veel duurder was dan de voucher die ik had. Nu (9-2) wilde ik weer een kamer bij Novotel reserveren maar bij de veilingsite is het hele jaar niet mogelijk om een kamer te boeken. Heb nu weer servicedesk gebeld en uitgelegd dat ik een kamer wilde voor aanstaande zaterdag 12-2-2022, maar dat het hele jaar niet mogelijk is om te boeken. Deze dame heeft wel netjes gereageerd met de mededeling dat ze direct een mail stuurt naar iemand met meer autorisatie om hiernaar te kijken en alsnog een reservering mogelijk kan maken. Ik moet binnen 24 uur bericht krijgen maar heb er eerlijk gezegd geen vertrouwen in.
Gewenste Oplossing:
De mogelijkheid om met mijn voucher een exectutive kamer voor twee personen te reserveren voor 12-2-2022 of het bedrag eur 100 op mijn rekening voor de boeking die ik toen moest maken bij Novotel
