Mijn Klacht:
LS, Door het winnende bod op vakantieveilingen.nl zijn wij terechtgekomen in Turkije in het kleine plaatsje Icmeler. Deze reis werd door Jongo aangeboden op deze veiling. Zoals op onderstaande beelden is te zien en de daarbij behorende tekst zijn wij steeds enthousiaster geworden omdat we op 60 meter van het strand zouden zitten in het hotel aldaar. De reis erheen nam uiteindelijk behoorlijk wat tijd in beslag omdat de transfer ruim twee en een half uur duurde om bij ons hotel te komen. Eenmaal aangekomen (half zes in de morgen) bij de accommodatie hebben wij nog eens twee en een half uur moeten wachten tot we waren ingecheckt. Wij waren om 8 uur voorzien van een sleutel. Ondertussen hadden we contact met een aantal mensen die op dezelfde wijze deze vakantie hadden geboekt. Wij spraken allen ons ongenoegen uit over de wijze waarop we werden ontvangen. De meeste mensen waren ondertussen al ruim 12 uur onderweg. Geen kopje koffie o.i.d. stond klaar. Er was maar 1 persoon die 78 mensen moest inchecken terwijl al ruimschoots bekend was dat de bus met vakantiegangers onderweg was. Dit verdient duidelijk geen schoonheidsprijs. Tenslotte was iedereen doodmoe en ingecheckt en konden we eindelijk aan de vakantie beginnen. We werden naar onze kamers geëscorteerd en zagen toen pas dat dit niet is wat we op de veiling geboekt hadden. De problemen bij ons en mede vakantiegangers liepen uiteen van harde en kapotte matrassen waar de scherpe vering uit de bekleding stak tot ranzige douches waar de kitranden en voegen leken te leven. Na deze ervaringen zijn wij ons beklag gaan doen bij onze reisleider en de hotelmanager. Er waren geen kamers meer vrij kregen we te horen. Na veel moeite en boze volharding die we moesten inzetten, hebben we uiteindelijk een andere kamer gekregen in het nieuwe gerenoveerde deel van het complex. Er bleek toch nog ruimte te zijn. Toen pas hadden we in de gaten dat er een nieuw acceptabel deel van het complex was. Dit was nog steeds niet het hotel op 60 meter van het strand. Maargoed, wij waren moe en wilden uiteindelijk rusten in de zojuist verkregen kamer. Onze reisleider zou de directeur van Dorado travel vragen om naar het hotel te komen en ons te woord te staan. Hij betreurde net als wij dat dit zo was gelopen en beloofde aan de acht mensen waaronder wij zelf dat hij niet voor de hele bus maar wel voor 4 a5 kamers kon zorgen in het hotel dat wij allen geboekt dachten te hebben. Hier namen wij op dat moment natuurlijk genoegen mee omdat we er van uit gingen dat het hiermee uiteindelijk toch goed zou komen. Wij moesten tot volgende dag wachten op antwoord en werden opgewacht door Mustafa onze reisleider. Hij vertelde ons dat het niet was gelukt om ons om te boeken naar hetgeen ons beloofd was. Hij had een telefoonnummer opgeschreven van de directeur van Dorado travel en we moesten hem zelf maar gaan bellen. Hierop heb ik meteen de handdoek in de ring gegooid met de mededeling dat door deze storingen onze vakantie al met 2 dagen korter was geworden en dat ik er klaar mee was voor dat moment. Ik heb nog wel vermeld dat ik foto’s van de accommodatie en onze bevindingen breed uit op het internet zal verspreiden teneinde dergelijke praktijken voor toekomstige bezoekers te voorkomen. Hiermee dachten we dat de vakantie kon beginnen zonder verdere storingen maar we stonden natuurlijk allemaal op scherp ondertussen. Dan maar wat gaan eten. Omdat wij klaarblijkelijk in de laatste week van het seizoen waren terecht gekomen was het met eten ook niet helemaal wat we hadden verwacht. Het meeste dat warm moest zijn was koud en dagelijks hetzelfde van alles. Ontbijten begon vaak met het vragen om brood omdat het mandje weer leeg was. De jam en honing kuipjes waren waarschijnlijk door de hele zomer heen uitgedroogd zodat het een kunst werd om dat op je brood te krijgen. Gelukkig was het personeel vriendelijk en behulpzaam zodat enkele storingen voor ons werden opgelost. Dit was duidelijk ook niet wat we er van hadden verwacht. De algemene opinie bij de gasten was duidelijk hetzelfde als bij ons. Er werd natuurlijk gesproken over de veiling en dat het misschien wel daardoor komt dat we met een hele bus in het slechte deel werden gestopt. Want mensen die ( voor een prikkie die reis winnen), klagen toch niet. Na een aantal dagen hoorden we zelfs in de winkels en restaurants dat het de hele zomer zo gaat. Horen we niets is dat leuk verdient, en de enkeling die klaagt geven we dan maar iets anders. U begrijpt dat wij natuurlijk ook werken voor ons geld en deze vakantie als Quality time wilden beleven. Een nachtmerrie is een groot woord maar dit was duidelijk ver onder de maat. Wij willen u graag de kans geven om dit recht te zetten. Wij gaan er vanuit dat u dit op passende wijze gaat herstellen. U kunt ons een voorstel doen teneinde ons te compenseren. Denk bijvoorbeeld aan een weekje herkansing op een passende locatie. Dit zijn zomaar een aantal opties maar misschien bent u zelf ook heel creatief. Voor de duidelijkheid ter info en geen vermaak. Het was totaal niet wat u ons heeft verkocht en valt ons inziens tot de categorie misleiding. Wij gaan er vooralsnog vanuit dat u te goeder trouw was toen u deze gegevens deelde met de wereld door dit op de veiling te plaatsen. Onderstaande schermafdrukken en scan kunt u er nog eens op naslaan waarbij de scan een overzicht is van de geografische situatie aldaar. Zoals u kunt zien is deze scan ondertekend door de directie van Dorado travel. Hij en zijn werknemer Mustafa noemde dit een rip off en erkende daarmee dat wij niet hebben gekregen waarvoor we hadden geboekt. De ligging van het hotel en de foto’s aldaar zijn gebruikt om het Munamar Beach Resort te verkopen. Wij voelen ons hierom bekocht. Het maakt niet uit of je een euro of 1000 euro hebt betaald op de veiling maar om de manier waarop wij zijn misleidt. Nogmaals hopen wij op een afhandeling die tot tevredenheid zal leiden bij ons en mede vakantiegangers. In afwachting van uw reactie verblijven wij. Met vriendelijke groet namens alle betrokkenen en gedupeerden, Packle – Massotte Hendrikus Maastrichterweg 269 3620 Lanaken Belgie Mobiel nummer: 0032 0479739572 vast toestel 003289722512
Gewenste Oplossing:
een gelijkwaardige tussen komst.
