Mijn Klacht:

Ik heb een aantal maanden een voucher gekocht voor een new Born fotoshoot en daarbij dien je een reservering te maken. Dat heb ik destijds gedaan en er staat op de site dat je in overleg met de fotostudio kan wijzigen of annuleren. Nu de geboorte dichterbij komt had ik verder gekeken naar andere studio’s en had ik besloten om toch voor een andere te kiezen ivm de soort foto’s die er gemaakt worden. In overleg met de studio dus geannuleerd en bij vakantieveilingen gevraagd hoe ik de bon bij een andere studio kan gebruiken, daar de reserveringsdatum nog niet voorbij is en de bon nog meer dan een maand geldig is, zou je denken dat dit geen probleem zou moeten zijn.

Echter geeft vakantieveilingen nu aan dat dit niet mogelijk is, terwijl ze dit nergens vermelden. Nergens staat er dat je definitief aan de gekozen studio vast zit als je de reservering gemaakt hebt en daar niet meer in kan wijzigen.

Je krijgt ook totaal niet het idee dat ze klantvriendelijk zijn en mee willen denken helpen. Jammer van deze service ook.

Gewenste Oplossing:

Dat vakantieveilingen op de website vermeld dat je na reservering niet meer van studio kan wijzigen, zodat dit duidelijk is voor iedereen. Daarnaast zou ik het wel service vinden dat ze uit coulance mijn reservering naar een andere fotostudio om zouden zetten, aangezien er bij mijn aankoop nergens vermeld staat dat dit niet meer mogelijk is om te wijzigen.

Beoordeling 1/10 (10)

Het punt is dat de fotostudio akkoord is met annuleren zodat ik bij een andere fotostudio zou kunnen die wel bij onze wensen voor de shoot past. Echter geven jullie aan dat ik deze bon nu niet meer kan gebruiken bij een andere studio en ik dus mijn geld kwijt ben. Dit staat nergens vermeld bij de bon dat je niet mag wijzigen van fotostudio.

Ik wacht dus nog steeds op een passende oplossing, dat ik mijn bon gewoon ergens anders in kan leveren gezien ik ervoor betaald heb aan jullie.