Mijn Klacht:
Via vakantieveilingen heb ik op 21 november een Hyundai zaklamp gewonnen/besteld. Deze is keurig binnen 5 dagen geleverd.
In de lamp hoort een batterijhouder te zitten die in mijn geval niet in de verpakking is meegeleverd.
Ik heb direct na aflevering een mail gestuurd via het klachtenformulier op de site. Daarop een reactie gekregen om EAN gegevens in te vullen met een omschrijving van de klacht en een foto van de handleiding met daarop aangegeven het missende onderdeel. Dit heb ik uiteraard gedaan.
Op 28 november een mail ontvangen met de mededeling of de batterijen niet los in de lamp zouden moeten………. nee natuurlijk niet. Ook hier een mail over gestuurd dezelfde dag met nogmaals een duidelijke uiteenzetting van het probleem van het missende onderdeel.
Daarna geen mails meer ontvangen.
Op 4 december maar een mail gestuurd of ik nog een reactie zou kunnen ontvangen op mijn mail van 28 november. Geen reactie ontvangen.
Dit is geen manier waarop klachten afgehandeld horen te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alsnog een vervangend exemplaar wordt geleverd en ik mijn exemplaar kosteloos retour kan sturen OF een volledige restitutie van het bedrag van mij product inclusief veilingkosten en administratiekosten retour ontvang.
