Mijn Klacht:
Ik had vier veilingen gewonnen. Vijf dagen later vakantieveilingen.nl 4x EUR 2,50 aan incassokosten in rekening. Ook had ze de bedragen, ondanks dat ik al had betaald, zomaar van mijn rekening afgeschreven.
Als reactie wijst Vakantieveilingen.nl op haar algemene voorwaarden. Hieruit volgt dat automatische incasso na 5 dagen is overeengekomen en zij hiervoor EUR 2,50 aan incasokosten in rekening mogen brengen. Daarnaast wekt zij het idee op dat haar algemene voorwaarden zijn gecontroleerd door BeCommerce. Zij heeft hiervoor dan ook een keurmerk gekregen. Haar algemene voorwaarden zijn echter in strijd met de Nederlandse wet en Europese Richtlijn Consumentenrechten. Zij mag daarom niet pretenderen een keurmerk te hebben ontvangen van een consumentenorganisatie voor hun algemene vooraarden, omdat haar algemene voorwaarden niet in lijn zijn met het consumentenrecht.
Zo moet vakantieveilingen.nl eerst een 14dagenbrief sturen voordat er incassokosten in rekening worden gebracht. Dit doet vakantieveilingen.nl niet. Daarnaast mag vakantieveilingen.nl niet zomaar, ondanks dat ik al had betaald, automatisch bedragen van mijn rekening halen. Haar algemene voorwaarden zijn hierdoor onredelijk bezwarend eo vernietigbaar.
Tot slot attendeert vakantieveilingen.nl consumenten niet op hun herroepingsrecht. Niet tijdens de aankoopbevestiging of op haar website.
Kortom, de bedrijfsvoering van vakantieveilingen.nl is niet in lijn met de wet. Vakantieveilingen.nl schrijft zomaar geld van mijn rekening en brengt daarvoor onrechtmatig incasokosten in rekening.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de bedragen, waaronder de onterechte incassokosten, worden terugbetaald op mijn bankrekening. Verder wil ik dat vakantieveilingen.nl deze handelswijze, automatisch afschrijven en onterecht incassokosten in rekening brengen, voortaan niet meer bij andere consumenten zal doen. Zij moet haar bedrijfsvoering conform consumentenwetgeving gaan inrichten.
