Mijn Klacht:

14 September win ik 2 veilingen voor een wigwam in Slagharen. Helemaal leuk, gelijk reserveren. Na het reserveren blijkt echter dat ik nog linnengoed en belasting moet betalen. Ik ben al vaak in Slagharen geweest, ook via VakantieVeilingen maar altijd in een cowboy cottage. Hier moet je inderdaad bedlinnen enz betalen.
Ik heb de hele veiling 5 keer gelezen maar het werd nergens vermeld. Screenshots gemaakt en gemaild. Hier kreeg ik een standaard antwoord tot 3 keer toe. Ze weigeren de vraag of klacht echt te lezen en schepen je zo snel mogelijk af. Toch maar gebeld. Ik kreeg Marwa aan de telefoon een vriendelijke dame die me eerst ook het standaard antwoord wilde geven maar toch de moeite nam om mee te kijken. Deze gaf mij dan ook gelijk en gaf aan het door te zetten naar het hoofdkantoor en gelijk op de hoogte te brengen als er nieuws was.
De week daarna niks gehoord. Ik zag dat het wel was aangepast op de site dus zelf maar weer gemaild. Weer niks. Ondertussen was het tijd om naar Slagharen te gaan dus nog een mailtje maar ook hier weer geen antwoord.
Bij aankomst in Slagharen zelf daar ook het probleem aangegeven, zij zeggen dat de verantwoordelijkheid bij VakantieVeilingen ligt en ik daarom
de bonnen moest bewaren en ze bij VakantieVeilingen moest aanleveren. Dit bij thuiskomst gelijk gedaan maar weer eens standaard antwoord dat ze niks voor me kunnen doen. Ze lezen de voorgaande mail niet, luisteren niet, en schepen je af. Dus na heel veel mailtjes en telefoontjes probeer ik het via deze site.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor de kosten die niet vermeld waren op de site.