Klacht: hotelovernachting

Wilvan op 24 juni 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de waardebon verlengt t/m 31 december 2013.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 24 juni 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb een hotelvoucher voor een hotel in Duitsland. Al geruime tijd probeer ik met die bon twee nachten te boeken. Tot nu toe zonder succes. Alle gewone kamers die zonder bijbetaling zijn te boeken zijn altijd vol. Alleen de duurderde kamers zijn met bijbetaling te boeken. De gewone kamers zijn alleen in het weekend vanaf vrijdag te boeken met bij bijbetaling. Bovenop de kosten van de hotelbon komt dan altijd weer een kostenpost van minimaal dertig euro.

Gewenste Oplossing:

De hotelbon kunnen gebruiken voor overnachtingen zonder te moeten bijbetalen. Dit moet wel snel gebeuren want volgende maand verloopt de geldigheidsduur. Eventueel willen wij een twee overnachtingen in een gelijkwaardig hotel in Nederland hiervoor in de plaats accepteren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wat vervelend dat u tot op heden nog geen reservering heeft kunnen maken voor het door u ''gewonnen'' arrangement. We hebben uw bericht doorgestuurd naar de verantwoordelijke veilingredacteur. Zodra we van haar een terugkoppeling ontvangen nemen we uiteraard zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We hebben zojuist een terugkoppeling ontvangen met betrekking tot uw klacht over hotel Hochland. We hebben van de verantwoordelijke veilingredacteur vernomen dat zij momenteel nog in gesprek is met de eigenaar om het beschikbaarheidsprobleem op te lossen. Als u nog even geduld heeft kan u waardebon wellicht worden verlengt zodat u alsnog een reservering zou kunnen maken. Indien u liever niet langer wenst te wachten kunnen wij de veiling voor u annuleren en het door u betaalde bedrag aan u retourneren. We vernemen graag naar welke oplossing uw voorkeur uitgaat. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Graag willen wij u laten weten dat uw waardebon voor Hotel Hochland is verlengt t/m 31 december 2013. We hopen dat u hierdoor alsnog een kans zal zien om een reservering te maken op een door u gewenste datum. We wensen u alvast veel plezier met het door u ''gewonnen'' arrangement. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 juli 2012 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de waardebon verlengt t/m 31 december 2013.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM