Klacht: Hotelbon jaarkaart wel of geen verlenging?

DaphneV06 op 20 maart 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben uitleg gegeven over de procedure bij het aflopen van de bon.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 20 maart 2012

Een klant heeft een hotelbon gewonnen en vraagt zich af of deze automatisch verlengd wordt, zoals bij de aankoop van een hotelbon bij de aanbieder. Na contact met de klantenservice van Vakantieveilingen.nl kreeg de klant te horen dat de bon niet stilzwijgend verlengd wordt, maar de uitleg hierover was onduidelijk. De klant zoekt verdere duidelijkheid over de voorwaarden van de hotelbon.

Mijn Klacht:

Hallo,

ik heb afgelopen weekend een hotelbon gewonnen. Na wat zoekacties op internet zag ik dat als je de hotelbon bij de aanbieder zelf koopt je het wel op moet zeggen, want anders loopt ie volgend jaar weer door. Ik heb gebeld naar vakantieveilingen met de vraag; is dit hier ook het geval? Als antwoord krijg ik nee hij wordt niet stilzwijgend verlengd. Dit bleef de telefoniste herhalen. Dit kun je op 2 manieren opvatten; hij wordt niet verlengd of hij wordt wel verlengd maar een wordt een melding van gedaan. Ik kan hier nergens iets over terug vinden via vakantieveilingen. Heb ook een mailtje gestuurd, maar vrees dat ik daar geen antwoord op krijg. Dus bij deze zou ik graag willen weten of ik aan het eind van het jaar iets op moet zeggen of dat het automatisch stopt. Meer informatie hierover zou erg fijn zijn!!

Gewenste Oplossing:

Dus bij deze zou ik graag willen weten of ik aan het eind van het jaar iets op moet zeggen of dat het automatisch stopt. Meer informatie hierover zou erg fijn zijn!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

14 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We hebben het voor de zekerheid even voor u nagevraagd bij de verantwoordelijke veilingredacteur en zij heeft aangegeven dat de Hotelbon Jaarkaart sowieso niet zal worden verlengt. U hoeft dus zelf geen actie te ondernemen, de jaarkaart komt automatisch te vervallen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 20 maart 2012 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben uitleg gegeven over de procedure bij het aflopen van de bon.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM