Klacht: Hotel geboekt/ hotel gesloten hotel moment

drinksmeer 16 op 04 juli 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het heel erg te vernemen dat u een reservering heeft gemaakt bij Hotelmoment.nl en dat u voor een dichte deur heeft gestaan bij het hotel. Wij willen u vragen om uw klacht ook bij hen neer te leggen....

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 juli 2013

Een stel heeft een hotel geboekt via Vakantieveilingen.nl, maar bij aankomst bleek het hotel gesloten te zijn. Ze hebben contact gezocht met de klantenservice, maar werden van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing. Ze voelen zich gedwongen om extra kosten te maken voor een alternatief en eisen hun geld terug.

Mijn Klacht:

Wij, mijn man en ik ,hebben een hotel geboekt voor 3 t/m 5 julmomenteel een toucher van hotel moment.
Aangekomen bij het hotel, blijkt het hotel gesloten,daar stonden we, s’middags om 16.00 uur!In België (kelmis) 350 km van huis!!!!!!
Contact met vakantie veilingen gezocht,U dus,daarna zijn wij van het kastje naar de muur gestuurd,van hotel moment,naar de hotel manager, zonder resultaat.
Op dat moment voelde wij ons dakloos, met alle stres vandien!!
Wij hopen dat u dit voor ons op gaat lossen, wij willen in ieder geval ons geld terug, hebben extra kosten gemaakt voor een alternatief

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij willen u vragen om de klacht door te mailen naar [email protected], wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 juli 2013 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het heel erg te vernemen dat u een reservering heeft gemaakt bij Hotelmoment.nl en dat u voor een dichte deur heeft gestaan bij het hotel.
Wij willen u vragen om uw klacht ook bij hen neer te leggen.
De reservering is ook geplaatst bij Hotelmoment.nl en helaas hebben de medewerkers van Vakantieveilingen.nl geen toegang tot hun systemen. Wij kunnen ook de reservering niet nakijken voor u. Wij willen Hotelmoment.nl graag de kans geven om tot een passende oplossing te komen samen met u, aangezien zij ook verantwoordelijk zijn voor uw reservering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM