Mijn Klacht:

Goedenavond,
Op 25-10-2018 won ik bij vakantieveilingen een messenset en mijn gewonnen product zou vakantieveilingen via DHL versturen, ik zou het dan kunnen ophalen bij een DHL sevice punt bij mij in de buurt(zeewolde)
Zonder dat ik op de hoogte was gebracht stopte DHL op het adres waar ik mijn gewonnen product kon ophalen.
Het gevolg is dat DHL het retour gaat sturen naar vakantieveilingen ondanks dat ik heb aangegeven dit niet te willen en dat ik gewoon mijn gewonnen product wil ontvangen.
Ik heb toen vakantieveilingen gebeld en vakantieveilingen geeft aan dat als het product retour wordt terug gezonden dan automatisch het gewonnen product wordt geannuleerd.
En dat ik het geld wat ik voor mijn gewonnen product kan terug verwachten op mijn bankrekening.
Vakantieveilingen geeft aan dat het een lange tijd kan duren voordat ik mijn geld terug gestort zal krijgen.
Ik ben het hier totaal niet mee eens dat dit allemaal op deze manier moet gaan en dat ik mijn gewonnen product niet mag ontvangen.
Het is de fout van vakantieveilingen dat ze mij van te voren niet hebben verteld dat het DHL adres waar ik mn product zou kunnen ophalen niet meer bestaat.
Ik zou nog steeds graag mijn gewonnen en betaalde product willen ontvangen want ik heb daar recht op en ik hoef (en ook andere mensen) niet de dupe er van te worden dat vakantieveilingen het opgegeven DHL adres niet heeft weg gehaald en van te voren niet heeft aangegeven dat je op dat adres geen pakketjes meer kan ophalen.
Met vriendelijke groet,

Angela bos

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn gewonnen en betaalde product kan ontvangen