Klacht: Gewonnen product

Vingio op 04 juli 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Vicky, Oei wat zonde dat je pakket niet geleverd gaat worden. Je kan altijd zelf je adres aanpassen voordat je het product betaalt. Doe je dit niet dan wordt het pakket verstuurd naar het adres dat bij ons bekend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 juli 2019

Een klant heeft een product gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar het werd naar een oud adres gestuurd en geweigerd. Ondanks herhaalde pogingen om het juiste adres door te geven, werd het pakketje niet afgeleverd en kreeg de klant te horen dat het geld teruggestort zou worden, wat de klant niet accepteert omdat hij het gewonnen pakketje wil ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn gewonnen artikel was op mn ouwe adres aangeboden en is geweigerd. Heb vakantieveiling gebeld en gezegd dat t verkeerde adres is. Hun vertelde mij dat t paketje dan terug naar hun word gestuurd en ik mijn geld terug krijg. Dit wil ik niet wil mijn paketje die ik heb gewonnen. Volgense dag zie ik dat mijn paketje weer op mijn ouwe adres word bezorgd ik dhl gebeld en mn nieuwe adres doorgegevem maar hun zouden melding maken dat mijn paketje afgeleverd zou worden bij de afhaalservice bij bcc. Ik vandaag naar bcc geen paketje. Ik dhl gebeld nee is terug gestuurs door een of andere redenen. Ik vakantieveiling gebeld nee u krijg uw paketje niet als ie weer terug komt u krijg iw geld terug. Ik zeg nee ik eil mijn gewonnen paketje geen gels teeug. Nee kan niet hoe dan kunnen zij zo t recht hebben om mijn gewonnen paketje niet meer terug te sturen????

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn paketje die ik heb gewonnen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 08 juli 2019 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Vicky,

Oei wat zonde dat je pakket niet geleverd gaat worden.
Je kan altijd zelf je adres aanpassen voordat je het product betaalt. Doe je dit niet dan wordt het pakket verstuurd naar het adres dat bij ons bekend is.
Omdat wij met een geautomatiseerd systeem werken en wij een tussenpersoon zijn, kunnen wij helaas niet naleveren als het pakket retour afzender gaat. Dit omdat het pakket bij ons terugkomt en dan automatisch verwerkt wordt als retour. Wij kunnen niet pakketten die terugkomen opnieuw versturen naar een ander adres. De enige optie die dan nog overblijft is overgaan tot volledige restitutie van het bedrag.

Je kan natuurlijk wel altijd opnieuw meebieden als de veiling nog online staat :-).

Groetjes,
Daley

Vingio

Heeft op 08 juli 2019 om 12:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Die was al veranderd voor ze t voor de 2de x kwamrn bezorgen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM