Mijn Klacht:
Op 29 juli de gelukkige winnaar voor een verminderingsbon van 20 € voor IZY-trein naar Parijs.
Bij betaling treinticket werd het ordernummer echter niet herkend.
Wat niet de bedoeling was : ik betaalde dan mijn treinreis aan het volledige bedrag. Jammer .
Gebeld : er was een fout in geslopen.. Ik kreeg een tegoedbon.
Ondertussen op een nieuwe veiling geboden : de Wellnessovernachting.
Bij betaling lukte die Tegoedbon nu niet.
Weer gebeld (na diverse mails). Ik kreeg een juiste bon toegestuurd. (er was verkeerdelijk een Nederlandse bon opgestuurd die in Belgie niet werkt)
Echter : toen ik wilde betalen kon ik de bon wéér niet gebruiken. ah nee: je hebt een betaalpoging achter de rug. Dan kun je de bon niet gebruiken voor diezelfde veiling
Maar ik kon de bon niet gebruiken omdat VVeilingen me de verkeerde toestuurde ! Hierdoor stopte ik de transactie natuurlijk.
Je zou toch denken dat je dan de juiste bon wél kan ingeven, maar nee, daar is de mogelijkheid niet meer voor. Het tabblad komt niet meer tevoorschijn.
5 mails en 3 telefoons verder, maar de 10 € kan men niet gewoon op de rekening terugstorten, en kan ook niet worden gebruikt voor mijn nog steeds te betalen veiling.
Ik kreeg ondertussen ook de dreiging van een incasso op mijn nek.
Enige aanbod is dat ze mijn laatst gewonnen veiling gewoon schrappen. (Maar ik was best tevreden met mijn Wellnessovernachting en wil die ook niet echt weer kwijt) Maar trouwens daar heb ik mijn 10 € niet mee terug.
Nee, daarvoor moet ik opnieuw proberen te bieden. Bij een volgend gewonnen bod kan ik opnieuw proberen of het dan lukt, de tegoedbon in te voeren.
Mijn frustratie is dat het allemaal zoveel moeite kost om een fout die tenslotte door hen aanvankelijk is gemaakt (of een systeemfout bij hen) recht te trekken.
geef me dan toch gewoon mijn 10 € terug.
Met ontzettend veel tegenzin zou ik nu nog eens op die site moeten bieden, een site waar ik (als regelmatige klant) nu mijn bekomst van heb. Pas bij een nieuwe veiling kan ik dus de bon opnieuw ingeven…
Gewenste Oplossing:
- Gewoon mijn 10 € terug storten op de rekening waarmee ik mijn veilingen betaal .
- Normaalgezien me opnieuw de kans geven om die Wellnessovernachting wél met mijn nieuwe (hopelijk nu goede tegoedbon) te bekostigen, zodat ik nooit meer hoef te bieden op iets op deze site.
Daar ik maar tot overmorgen heb om het volledige bedrag te betalen of het incassobureau zal me veel geld kosten kan ik helaas niet wachten tot me deze gunst kan worden toegestaan...
- (Het incassobureau kunnen ze, gezien deze voorgeschiedenis beter achterwege laten.)
(10)
