Mijn Klacht:
Ik heb een onterechte aanmaning gekregen en mijn VakantieVeilingen-account is in mijn ogen onterecht geblokkeerd. Ik zie graag mijn openstaande tickets opgelost, aangezien mijn mails genegeerd worden, of zéér selectief beantwoordt worden. Ook opvolgingen en beloftes worden niet opgevolgd of uitgevoerd.
Als ik al mijn orders op een rijtje zet, dan zie ik dat mij €9,80 €10 €6,30 €33,95 moet worden terugbetaald. Dit komt neer op €60,05. Omdat mijn mails steeds niet beantwoord zijn (ik heb vijf tickets geopend, er zijn ruim 30 mails over en weer gestuurd en mijn eerste mail was ruim twee maanden terug!), heb ik claims ingediend bij PayPal, aangezien ik dat recht heb als consument. Bij elke claim hebben jullie volgens de procedure van PayPal twee weken de tijd gekregen om te reageren, alvorens PayPal naar de zaak zou kijken. Hierin hebben jullie niet gereageerd, en PayPal heeft mij na besluit van hun experts €55,95 over verschillende orders terugbetaald.
Ik ben blij dat ik, weliswaar via een omweg, een deel van de compensatie inmiddels ontvangen heb. Goed beschouwd heb ik volgens jullie eigen regels echter nog recht op €4,10 (€60,05-55,95). Ik snap heel goed dat het vervelend voor jullie is dat ik gecompenseerd moet worden. Ik hoop dat jullie ook snappen dat ik bijna €250 bij jullie heb uitgegeven, dat de meeste bestellingen niet voldoen of zelfs kapot zijn, en dat de compensatie van zo’n zestig euro niet buitensporig is.
Nu is het helaas zo dat jullie mijn account geblokkeerd hebben, met het argument dat ik een wanbetaler zou zijn. Ik heb echter elke veiling vrijwel direct betaald. Toen producten beschadigd of kapot binnen kwamen, heb ik contact opgenomen met jullie, en er zijn toezeggingen gedaan door de klantenservice. De claims bij PayPal zijn zeer redelijk en komen voort uit het feit dat mijn mails al acht weken lang niet netjes beantwoord worden.
Al met al betekent dit dat ik het plezier en vertrouwen in VakantieVeilingen Emesa compleet verloren ben. Dat mijn account door jullie geblokkeerd is vind ik onterecht, maar plezier in biedingen heb ik nu toch niet meer.
Wel zie ik graag dat de formele zaken van beide kanten, dus ook van mijn kant, netjes opgelost worden. Ik heb altijd contact met jullie gezocht en de gebaande paden gevolgd. Ik vertrouw erop dat jullie ook moeite doen om de formele kant van het verhaal netjes af te ronden. Daarom vraag ik jullie de aanmaning in te trekken en waar nodig de laatste compensatie uit te voeren.
Gewenste Oplossing:
Lees mijn emails. Reageer helder, eenduidig en volledig. Kom beloftes na. Compenseer als producten aantoonbaar slecht, kapot of beschadigd zijn en schuif de hete aardappel niet door met de ene smoes na de andere. Trek daarnaast onterechte aanmaningen in en ga fatsoenlijk met klanten om die al honderden euro's bij je hebben uitgegeven.
(10)
