Klacht over Vakantieveilingen.nl: Geen reactie…

Mijn Klacht:

Dekbed gewonnen op 9 augustus. Echter was deze nog voor gebruik kapot, dus gemeld bij Vakantieveilingen incl foto. Op 17 augustus antwoord gekregen met de vraag of ik een nieuwe wilde, of het geld terug. Ik heb toen diezelfde dag geantwoord dat ik een nieuwe wilde.
Vervolgens op 24-8 nog een mail gestuurd, dat ik niets meer vernomen had. Ook hier kwam geen antwoord op.
Ondertussen heb ik na dit contact nog 3x gebeld, waaronder ook letterlijk gezegd werd dat het nu geregeld was en dat de medewerkster had gezorgd dat het verstuurd zou worden. Nooit een track and trace gekregen. Nog een keer gemeld via contactformulier, en ook hier geen reactie op.

Gewenste Oplossing:

Zsm nieuw product of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 15 september 2022 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mdeckers,

Ah wat spijtig dat het zo lang heeft moeten duren. Het was nog niet verstuurd. Je krijgt een nieuwe exemplaar van ons. Daarvan krijg je z.s.m. een track en trace (neem de reguliere levertijd in acht).

Met vriendelijke groet,

Owen

Mdeckers1985

Heeft op 26 september 2022 om 16:45 geantwoord

Ik heb de track and trace gekregen en was thuis op het moment dat deze afgeleverd zou worden. Vervolgens zag ik in de DHL tracktrace dat aflevering niet gelukt was (wat echt niet kan, want ik was thuis). Vervolgens heb ik aangegeven dat deze maandag of bij de buren afgeleverd kon worden of in de papiercontainer gelegd kon worden, maar toen is het pakket retour gestuurd naar Vakantieveilingen, waar deze vrijdag blijkbaar aangekomen is, maar dus nooit bij mij, of op de afgesproken plek, of bij een servicepoint van DHL. Er rust blijkbaar een ‘vloek’ op de afhandeling hiervan. Volgens DHL is het pakket dus weer terug bij vakantieveilingen en heb ik het dus nog steeds niet gekregen.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

3 jaren geleden - Hi M. Deckers, Ah dat is wel heel erg spijtig. Erg jammer dat het maar niet wil lukken met de levering. We hebben besloten om de order te annuleren zodat je binnen vijf werkdagen het geld retour hebt. Groetjes, Wim

Klacht: Geen reactie klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen