13 jaren geleden - Oh nog even een aanvulling,via de website van fletcher hotels zijn er nog voldoende last minute kamers beschikbaar voor a.s zaterdag maar niet met een waardebon van vakantieveilingen.nl Dus het is niet zo dat ze helemaal volgeboekt zitten!

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en hotels zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Degene die lang wacht met boeken loopt het risico zelfs helemaal geen gebruik meer te kunnen maken van de bon omdat anderen hen voor waren en daarmee zijn of haar geld kwijt te zijn. Om teleurstellingen te voorkomen proberen wij, daar waar dat kan, van te voren al aan te geven wat de beschikbaarheid is op dat moment. Hoe sneller u na het winnen van de veiling betaalt, hoe sneller u kan boeken, hoe groter de kans dat u op een door u gewenste datum zal kunnen. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. Wij hopen dat wij u met deze uitleg inzicht hebben kunnen geven in wat actiebeschikbaarheid inhoudt. Zoals er in de door u ''gewonnen'' veiling stond beschreven kunt u maximaal 5 dagen vóór aankomst boeken in 1 van de 56 Fletcher hotels. U kunt dus met andere woorden 5 dagen vooruit reserveren. De beschikbaarheid wordt dagelijks rond 9 uur door Fletcher bijgewerkt. Wij hopen dat u een dezer dagen alsnog kans zal zien om een reservering te maken bij een door u gewenst hotel. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

13 jaren geleden - Vakantieveilingen.nl beschouwd deze klacht als opgelost,daar ben ik het zeer zeker niet mee eens! Ze hebben niks opgelost alleen een berichtje gestuurd met uitleg over actie beschikbaarheid.Tijdens deze veiling waren deze actie voorwaarden niet duidelijk.Er zijn ruim voldoende kamers ingekocht etc etc dat staat er!Wel dat er max.5 dagen van te voren gereserveerd kan worden,dat staat duidelijk vermeld.Het is een typisch geval van de kleine lettertjes.Ik blijf met een gevoel achter van ik ben er ingetrapt,maar het zal me niet nog eens gebeuren,ik heb ervan geleerd. Heb zelf contact opgenomen met Fletcher hotels,nl het Carlton in Naaldwijk.Deze mensen zijn WEL bereid te helpen.Ze bieden ons een optie om een kamer te upgraden,uiteraard tegen bijbetaling maar omdat we daar wel worden geholpen overwegen we misschien van deze optie gebruik te maken. Wil dus even graag extra benadrukken dat deze klacht niet gaat over Fletcher Hotels maar puur alleen vakantieveilingen.nl Ikzelf kan wel tegen een stootje maar het teleurgestelde gezichtje van mijn dochtertje dat doet pijn.Zij had dit uitje dubbel en dwars verdiend na een moeilijke tijd wat betreft gezondheid. En dat vind ik het allerergste maar dat zal hen een worst wezen.Het spijt me voor mijn uitlating maar weet anders niet hoe ik mijn gevoel moet uitdrukken. Met vriendelijke groeten, Deborah

13 jaren geleden - Beste mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. De voorwaarden van het door u ''gewonnen'' arrangement worden niet door Vakantieveilingen.nl bepaald, maar door de aanbieder van het arrangement (Fletcher). VakantieVeilingen.nl treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de aanbieding. Ook de ''actiebeschikbaarheid'' valt onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder van de veiling. Wij hebben dan ook geen enkele invloed op de beschikbaarheid die is ingeladen in het reserveringssysteem aangezien wij geen toegang hebben tot de reserveringssystemen van aanbieders. Dit staat tevens ook beschreven in onze algemene voorwaarden. We zijn blij om te horen dat u inmiddels ook contact heeft gezocht met de aanbieder, omdat zij wellicht wel wat voor u en uw dochtertje kunnen betekenen. Wij hopen dan ook van harte dat u er samen met de aanbieder alsnog gaat uitkomen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl