Klacht: Geen cheetah te zien in Zoo Parc Overloon

Melanie88 op 19 januari 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de veilingtekst inmiddels aangepast.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 19 januari 2012

Een bezoeker van Zoo Parc Overloon, die een bon had gewonnen via Vakantieveilingen.nl, uitte zijn onvrede over het feit dat de gepromote pasgeboren cheetahs niet zichtbaar waren voor publiek. Hij vond de communicatie hierover misleidend, aangezien de titel en tekst van de aanbieding de verwachting wekten dat de dieren te zien zouden zijn.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Met mijn jonge neefjes en nichtje ben ik recent naar Zoo Parc Overloon geweest. Via VakantieVeilingen had ik een bon gewonnen waar gepromoot werd met de titel: Nieuw kroost in Zoo Parc Overloon. Het ging hierbij om 4 pasgeboren cheetahs. Wij hadden ons erg verheugd om deze jonge dieren te gaan bewonderen. Al bij aankomst werd ons duidelijk dat deze cheetahs voorlopig nog niet te zien zijn voor publiek. Waarom wordt er dan gepromoot met deze titel en tekst? Ik vind dit toch wel erg misleidend.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben een erg leuke dag gehad, ondanks de cheetahs. Ik vind alleen wel dat mensen niet op deze manier misleid dienen te worden. Het is (in ieder geval) in Overloon duidelijk dat de cheetahs niet te zien zijn, zorg voor een betere communicatie. Dit voorkomt teleurstellingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij vinden het vervelend te vervelend dat u de jonge cheetahs niet heeft kunnen zien. Wij hebben begrepen dat de cheetahs nog te zwak zijn om naar buiten te gaan. Om deze reden zullen wij de veilingtekst aanpassen om verdere teleurstellingen te voorkomen. Met vriendelijke groet, Monique - Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 23 januari 2012 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de veilingtekst inmiddels aangepast.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM