Klacht: geen beschikbare kamers

annettapaulina op 11 juni 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 11 juni 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onlangs hen ik 2 hotelvouchers via vakantieveilingen gekocht. Deze kun je pas 5 dagen voor aankomst reserveren. Ik wil graag boeken bij Het Carlton in Naalwijk ivm een evenement op 16 Juni. Tot mijn grote verbazing is het hotel al vol. Nu zit ik met kaarten voor dit evenement en heb geen hotel. Hoe lossen we dit netjes op?

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een overnachting voor 4 personen tegemoed zien voor Zaterdag 16 Juni in het Carlton in Naaldwijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheid van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement in het door u gewenste hotel. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere (zoals de weekenden). Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Wij hopen dat wij u met deze uitleg inzicht hebben kunnen geven in wat actiebeschikbaarheid inhoudt. Voor vragen over de beschikbaarheid kunt u contact opnemen met Fletcher via telefoonnummer 0347-750430. Wij willen u erop attenderen dat er op dit moment voor 16 juni a.s. verschillende Fletcherhotels beschikbaar zijn. U kunt reserveren via www.vakantieveilingen.nl/reserveren Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb gebeld met de reserveerlijn. Echter is er maar 1 kamer in Lekkerkerk beschikbaar, ik heb 2 vouchers. Hoe lossen we dit op?

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Zoals we eerder al hebben aangegeven heeft u twee waardebonnen gekocht op basis van actiebeschikbaarheid. Het is alleen mogelijk om met twee waardebonnen een reservering voor hetzelfde hotel te maken mits de actiebeschikbaarheid dit toelaat. Wanneer dit niet het geval is dan kunnen wij helaas niets voor u betekenen. We raden u in dat geval dan aan om het bij een ander hotel/op een andere datum te proberen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM