Klacht: Fraude met vakantieveilingen.nl 2

henrivanbritsom op 15 april 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Zoals aangegeven is er geen cadeauverpakking aangevraagd en dus ook niet verzonden. De enige wijze waarop iemand in het bezit kan zijn gekomen van deze waardebon is vanuit het account op onze website. Deze is beveiligd met een wachtwoord. Dit...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 april 2013

Een klant van Vakantieveilingen.nl uit zijn onvrede over de afhandeling van een fraudezaak met zijn account. Hij stelt dat het onwaarschijnlijk is dat een bon verkeerd op de post is gedaan, in tegenstelling tot de mogelijkheid van inbraak op zijn account. De communicatie met de klantenservice wordt als onvoldoende ervaren, waarbij de verantwoordelijkheid voor de situatie niet wordt erkend.

Mijn Klacht:

Vervolg fraude met vakantieveiling.nl
Men zegt nu aan de telefoon dat wij wel ergens op een publieke computer onze account zullen laten openstaan en dat zij niet verantwoordelijk zijn met wat er op hun site gebeurd, veronderstel dan dat ik hiermee vrede neem maar dan vergeet men één zaak en dat is het volgende:
De dagen rond de kerstperiode stuurde men de bons ook naar huis, men kon nog kiezen voor cadeau verpakking met bijbetaling of normale verpakking, we hebben er zelf verschillende zo in de bus gehad.
Wat is nu het meest waarschijnlijk dat U een bon verkeerd op de post doet of dat er in mijn account word ingebroken en er dan 1 bon van de 10 verzilverd word?

Gewenste Oplossing:

Geld terug of bon terug vrijgeven of gelijkwaardige bon

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte heer Van Britsom, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben de klacht opnieuw bekeken met de informatie die u aangeeft in uw reactie. U geeft hierin aan dat u meerdere bonnen per post heeft ontvangen. Dit is inderdaad goed mogelijk als u dit aangevraagd heeft bij de gewonnen veiling. Helaas is er voor deze gewonnen veiling geen cadeauverpakking aangevraagd en is er dus ook geen waardebon per post verzonden. De enige wijze waarop iemand in het bezit kan zijn gekomen van deze waardebon is vanuit uw account op onze website. Deze heeft u uiteraard zelf beveiligd met een wachtwoord. Het spijt ons dat wij u verder niet tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Carla – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 april 2013 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals aangegeven is er geen cadeauverpakking aangevraagd en dus ook niet verzonden.
De enige wijze waarop iemand in het bezit kan zijn gekomen van deze waardebon is vanuit het account op onze website. Deze is beveiligd met een wachtwoord. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Klacht is niet opgelost alhoewel het bedrijf dit op opgelost zet !!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM