Klacht: fout door systeem bij intypen biedbedrag op vakantieveilingen.nl

venzelaar op 19 november 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout, maar de informatie in ons systeem blijkt correct te zijn. Wij zullen de veiling dan ook niet annuleren.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl ondervond een probleem bij het uitbrengen van een bod op een veiling voor een Turks restaurant. Bij het invoeren van een biedbedrag van 5,5 euro werd dit door het systeem verkeerd geregistreerd als 55 euro, wat leidde tot onvrede over de werking van de website. Ondanks contact met de klantenservice ontving de klager geen reactie.

Mijn Klacht:

Gisterenavond probeerde ik een bod uit te brengen op een veiling voor een Turks restaurant. De het voorgaande geboden bedrag was 5 euro ik typte 5.5 in als biedbedrag gaf accoord en zie ineens in mijn scherm dat ik 55 euro had geboden dat was helemaal de bedoeling niet. Tijdens het intypen wordt de . niet geaccepteerd en wordt er dus 55 euro weggeschreven. Ik schrik me rot heb gelijk contact opgenomen via email met vakantieveilingen want ze waren al gesloten. Helaas krijg ik nul op request. Ik zit aan een 3 gangen menu bij een Imroz vast voor 55 euro, dat is ontstaan omdat het systeem mijn bod van 5.5 niet accepteert maar dus ook niet afwijst, omdat de punt gemakshalve wordt weggemoffeld, door het systeem. Ik vind dit een manco in het systeem en ben het hier ook niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Ik wil van dit bod af. Als compromis wil ik het verschil delen dus ieder 27.50 maar het liefste wil ik van deze veiling af. Ik vind het gewoon oneerlijk dat die punt, die ik wel heb ingetypt wegvalt en ik daardoor in de problemen zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout maar de informatie in ons systeem blijkt correct te zijn. Dit is de link naar de veiling waar u op geboden heeft: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/5617575.html Aangezien u wel vaker heeft meegespeeld weet u waarschijnlijk ook dat u alleen met ronde bedragen kunt bieden. Een bod van 5.5 zou niet geaccepteerd worden. Ook worden zulke biedingen niet automatisch veranderd naar 55 euro. Zoals er inmiddels ook meerdere keren door onze klantenservice is aangegeven kunnen wij de veiling helaas niet annuleren. Het spijt ons dat wij verder niets voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 20 november 2012 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de veiling nagekeken op een mogelijke technische fout, maar de informatie in ons systeem blijkt correct te zijn. Wij zullen de veiling dan ook niet annuleren.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik voel me aangetast in mijn integriteit. Als u kunt zien dat ik vaker bied kunt u ook zien dat ik nooit hoger ga dan 15 euro. Vakantieveilingen is niet de enige website waar je kunt bieden. Bij anderen kun je wel met centen opbieden, dus dat is geen argument. .Het blijft kwalijk dat uw systeem de punt NIET accepteert en dat dus een bedrag van 5.5 automatisch 55 euro wordt. Ik zal vakantieveilingen van al mijn computers verwijderen en ik zal aan al mijn vrienden en relaties, via de media, laten weten wat mij is overkomen. U begrijpt toch ook wel dat ik niet met een bedrag van 55 euro voor een 3 gangen diner ga zitten spelen? Het lijkt wel of u denkt dat ik met opzet de boel hebt zitten flessen, nogmaals ik ben me rotgeschrokken toen ik het bedrag van 55 euro op zag duiken in de geboden veilinglijst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM