Klacht: fletcher voucher niet te boeken

lasmarias op 17 juni 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Marie-Louise, Wat vervelend dat het niet lukt om een passende datum te vinden. Ik kan me voorstellen dat je graag wat verder weg wilt dan je eigen woonplaats. De beschikbaarheid bij deze bonnen kan inderdaad beperkt zijn. Zou je...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 17 juni 2019

Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd een Fletcher-voucher te boeken via Vakantieveilingen.nl, maar ondervindt steeds problemen met beschikbaarheid. Ondanks dat er kamers beschikbaar zijn in de hotels, worden deze niet voor voucherhouders aangeboden. De gebruiker voelt zich misleid en heeft meerdere nachten geprobeerd om een reservering te maken.

Mijn Klacht:

Zelfde verhaal als hierboven.Zo vaak geprobeerd om te boeken,maar het lukt niet en nu loopt eind juni onze datum af en inmiddels heb ik al vele pogingen gedaan,maar alles is zogenaamd vol,behalve een hotel in mijn eigen woonplaats ,duhhhh….Als ik bel met bijv. Sluis of Middelbug hebben ze nog kamers genoeg,maar……niet voor vouchers…en geven ze zelf toe dat we genept worden met deze vouchers en dat het hen vreselijk spijt.Ik ga nu slapen want het is de zoveelste keer dat ik om 12 uur s,nachts een poging doe om te boeken,want de nieuwe dag begint toch om 00.00 s,nachts,5 dagen van te voren?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een hotel kan boeken en daar ook keuze in heb,zodat mijn geld niet weggegooid is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 26 juni 2019 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Marie-Louise,

Wat vervelend dat het niet lukt om een passende datum te vinden. Ik kan me voorstellen dat je graag wat verder weg wilt dan je eigen woonplaats. De beschikbaarheid bij deze bonnen kan inderdaad beperkt zijn. Zou je het ordernummer van de veiling willen mailen naar [email protected]? Dan kijken we graag wat we voor jou kunnen betekenen.

Vriendelijke groet,
Ruby

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM