Klacht: een misleidende bon

rogue_mortimer op 18 november 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de veiling geannuleerd. Hierdoor is de betalingsaanvraag ook komen te vervallen.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 18 november 2012

Een klant heeft een veiling gewonnen voor een kerstdiner bij Vakantieveilingen.nl, waarbij hij dacht dat het arrangement voor zes personen was. Na contact met de klantenservice bleek echter dat de veiling slechts voor vier personen was, wat leidde tot teleurstelling en frustratie over de misleidende informatie. De klant heeft geprobeerd om duidelijkheid te krijgen, maar ontving tot nu toe geen bevredigend antwoord.

Mijn Klacht:

25 november jongstleden heb ik bij vakantieveilingen.nl een veiling gewonnen van een kerstdiner bij u thuis van een firma in tilburg deze was voor 2 personen en kon ik uitbreiden naar 4 personen , dus op de bon kon ik dan lezen 2 personen arrangement plus boekingskosten plus het 4 persoons arrangement ,dat is mooi dan heb ik voor 6 personen een diner daar was ik zeer content mee,helaas bleek dit niet het geval te zijn,de veiling was slechts voor 4 personen en niet voor 6,ik heb telefonisch contact gehad waar me een soort helaas pindakaas medegedeeld werd ,en ook mailcontact waar ik nog geen uitsluitsel van heb , daar ik binnen 5 dagen moet betalen dringt nu dus de tijd …ik ben erg telleurgesteld en dermate boos dat dit zomaar kan…buiten dat kan je eigenlijk geen bokkensprongen maken als je man onzeker in de bouw zit…ik voel me flink in het ootje genomen …

Gewenste Oplossing:

of mij de veiling van 2 personen laten betalen 30 euro inc
of mij de veiling van 6 personen laten betalen 84 euro inc
of het geheel anuleren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, We hebben zojuist van de verantwoordelijke veilingredacteur vernomen dat de informatie met betrekking tot de upgrade niet helemaal duidelijk is geweest. Dit is inmiddels in de veilingtekst ook aangepast. Bij de upgrade gaat het om een arrangement voor vier personen en dus helaas niet om zes in totaal. Graag vernemen wij van u of wij de veiling voor u mogen annuleren. Hierdoor zal dan ook de betalingsaanvraag komen te vervallen. Wij vernemen uw antwoord graag. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - graag dan de gehele anulering ,fijn dat u het aangepast heeft en hierover ook bericht ,vriendelijk bedankt esmeralda

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 19 november 2012 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de veiling geannuleerd. Hierdoor is de betalingsaanvraag ook komen te vervallen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM