Klacht: dubbele veiling

boosmeisje op 29 mei 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

We zien in ons systeem dat de veiling inderdaad met een kleine vertraging in ”mijn veilingen” is komen te staan. We hebben daarom bij mate van uitzondering de tweede veiling geannuleerd. Hierdoor is de tweede betaalaanvraag komen te vervallen.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 29 mei 2013

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl meldde verwarring tijdens het bieden op een veiling voor een etentje bij Humphreys. Na een melding dat zijn bod te laag was, dacht hij dat hij niet had gewonnen, maar later bleek dat hij twee keer had gewonnen door onduidelijkheid op de website. De klacht werd opgelost, maar de gebruiker was teleurgesteld over de communicatie en het proces.

Mijn Klacht:

Ik heb voor t eerst geboden op een veiling, namelijk een etentje bij Humphreys voor 38 euro. Maar bij de eerste keer bieden kwam er een melding dat mijn bod te laag was. En dus ging ik er vanuit dat ik niet gewonnen had. Ik twijfelde nog, want er stond: winnend bod 38 euro. Maar toen ik bij mijn gewonnen veilingen ging kijken stond hij er niet bij. Toen ging ik dus verder met bieden, want ik vond het een leuke veiling. Uiteindelijk gewonnen met 33 euro. Toen ik bij mijn veilingen ging kijken, schrok ik want er stond ineens gewonnen veiling 38 euro. Ik heb er nog een printscreen van gemaakt. Die van 33 euro stond er niet bij! En een half uur later ineens wel.
Ik wou maar 1 veiling, en geen 2. En door de onduidelijkheid van de website, dat niet eens gelijk aangegeven wordt OF ik iets gewonnen heb en de foute melding dat mijn bod te laag was, zit ik nu met 2 veilingen. Terwijl ik er niks aan heb!

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van een veiling, en mijn geld dus terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. We zien in ons systeem dat de veiling inderdaad met een kleine vertraging in ''mijn veilingen'' is komen te staan. We hebben daarom bij mate van uitzondering de tweede veiling voor u geannuleerd. Hierdoor is de tweede betaalaanvraag komen te vervallen. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 30 mei 2013 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

We zien in ons systeem dat de veiling inderdaad met een kleine vertraging in ”mijn veilingen” is komen te staan. We hebben daarom bij mate van uitzondering de tweede veiling geannuleerd. Hierdoor is de tweede betaalaanvraag komen te vervallen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM