Klacht: deurwaarder

dettie op 10 maart 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben van onze klantenservice vernomen dat mevrouw alleen het veilingbedrag + de administratiekosten aan ons zal overmaken. De incassokosten zullen uit coulance worden kwijtgescholden.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 10 maart 2013

Een klant heeft via Vakantieveilingen.nl een hotel geboekt en na herhaaldelijk navragen over een afschrijving, geen oplossing gekregen. Uiteindelijk ontving de klant een incassobrief voor een bedrag van 76,37 euro, terwijl hij altijd op tijd heeft betaald en niet op de hoogte was van de openstaande schuld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb via jullie site een hotel geboekt dit heb ik al vaker in het verleden gedaan
Na 4keer gevraagt te hebben over de afschrijving van mijn bank heb ik het opgegeven dan maar niet dacht ik
Nu krijg ik een brief van een incasso bureau van jullie op mijn bordje of ik 76.37euro wil overmaken de verstreken dattum zou van 5-08-2012 zijn!!!!!
In heel de periode dat ik aan jullie veilingen mee doe ben ik nog geen dag te laat geweest met betalen en in dit geval heb ik 4keer gevraagt hoe ik dan op een andere wijze kon betalen ik ben nu de dupe geworden van mijn eigen eerlijkheid

Gewenste Oplossing:

ben met de oplossing tevreden als jullie eens nakijken dat ik verschillende keren contact gezocht heb met jullie om te betalen ik voel me nu een crimineel heb altijd met plezier aan jullie veilingen mee gedaan en voor mij hoeft het nu niet meer
Hoop dat dit recht gezet word

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - Beste mevrouw, We hebben van onze klantenservice vernomen dat u inmiddels al met hen heeft besproken dat u alleen het veilingbedrag + de administratiekosten aan ons zal overmaken. De incassokosten zullen uit coulance worden kwijtgescholden. We gaan er vanuit dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is afgehandeld. Mocht dit niet het geval zijn dan vernemen wij dit uiteraard graag. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 11 maart 2013 om 18:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben van onze klantenservice vernomen dat mevrouw alleen het veilingbedrag + de administratiekosten aan ons zal overmaken. De incassokosten zullen uit coulance worden kwijtgescholden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM