Klacht: Contact en reactie van vakantieveilingen.nl

frowi op 30 december 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Frowi, Helaas kunnen wij met jouw gegevens niets vinden. Zou je per mail ons je ordernummer en juiste mailadres kunnen sturen? Dat mag naar [email protected] wij helpen je graag verder! Groetjes, Donnie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 december 2019

Een klant heeft op 19 december een Bedding boxspring gewonnen via Vakantieveilingen.nl, met de belofte dat het bed binnen 5 werkdagen geleverd zou worden. Op 30 december was de levering echter nog niet gebeurd, en ondanks meerdere e-mails ontving de klant geen duidelijke antwoorden, enkel de mededeling dat er binnen 5 werkdagen contact zou worden opgenomen. Daarnaast was er onduidelijkheid over de leverancier, aangezien de klant niet wist wie te benaderen voor verdere informatie.

Mijn Klacht:

Op 19 december een veilinggewonnen voor een Bedding boxspring. Met op de pagina waar je de bieding doet de melding dat het bed binnen 5 werkdagen zal worden geleverd. Vandaag 30 december, nog geen bed gezien, wel al 5 keer gemaild naar vakantieveilingen maar geen goede reactie gehad, alleen niets zegend als: er word binnen 5 werkdagen contact met U opgenomen (maar bieding site meld dat er binnen 5 dagen word geleverd).

Ook de melding dat je zelf de leverancier moet benaderen zijn kansloos, want er word niet verteld wie de leverancier is en hoe je die zou kunnen benaderen, ook een dooddoener dit.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bed voor 01-01-2020 is afgeleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 januari 2020 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Frowi,

Helaas kunnen wij met jouw gegevens niets vinden. Zou je per mail ons je ordernummer en juiste mailadres kunnen sturen? Dat mag naar [email protected] wij helpen je graag verder!

Groetjes, Donnie

frowi

Heeft op 03 januari 2020 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is nog steeds geen oplossing aangeboden.

Reactie van de melder van de klacht frowi

6 jaren geleden - Tja, inmiddels gemaild naar webcare, emesa (moederbedrijf) en uiteraard weer vakantieveilingen klanten service, maar nog steeds geen enkele reactie. Lijkt erop dat ze lak hebben aan hun klanten, en dat ze wel wil ontvangen maar weinig doen aan klant tevredenheid. Jammer hoor

Alle klachten die gemeld zijn door frowi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM